La Junta de Castilla y León acaba de aprobar, durante la reunión del Consejo de Gobierno, la contratación de un servicio de información especializada, tanto telefónica como presencial, para distintas áreas integradas en la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades. La cuantía por la que se licita dicho servicio asciende a 738.780 euros, a ejecutar entre 2026 y 2029.

El objetivo de este servicio es atender aquellas demandas de particulares relacionadas con procedimientos administrativos en el ámbito de los Servicios Sociales, como gestiones de trámite o actualización de datos, pero también se atenderán llamadas asistenciales. Asimismo, también se hará cargo de la base de datos del ‘Club de los 60’.

Además, los agentes especializados que atenderán las demandas de los castellanos y leoneses podrán ayudar a cumplimentar solicitudes, resolver dudas telefónicas o presencialmente, ofrecer información sobre el estado de sus expedientes –sobre todo en Dependencia y ‘Club de los 60’–, así como realizar encuestas o campañas telefónicas de información sobre los Servicios Sociales autonómicos.

De este modo, para desarrollar las tareas encomendadas, se contratará a cinco agentes teleoperadores especialistas que igualmente atenderán presencialmente en las instalaciones de la Consejería de Familia e Igualdad de Oportunidades, así como a un supervisor que coordine el servicio y a un director de proyecto, que también jugará el papel de interlocutor con el departamento de Servicios Sociales.

Por último, se generará una bolsa de refuerzo en la atención telefónica de hasta 40 horas anuales, para periodos en los que se prevea una mayor demanda.