El alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, acompañado por el delegado de Políticas Sociales, Familia e Igualdad, José Fernández, y la concejala de Ciudad Lineal, Nadia Álvarez, visitó el Centro Municipal de Mayores Canal de Panamá, donde comprobó cómo evoluciona la digitalización del servicio municipal de Teleasistencia Avanzada.

Según informó el alcalde, el consistorio sigue incorporando innovaciones tecnológicas para mejorar esta prestación, entre las que se encuentran relojes inteligentes con geolocalización y botón SOS, de los que ya se benefician 9.000 personas. Con dispositivos como estos, el Consistorio favorece que personas mayores o con dependencia reconocida permanezcan en sus domicilios el mayor tiempo posible con seguridad y autonomía.

Almeida destacó que el objetivo de este servicio municipal es que los mayores «se sientan acompañados, no invadidos y que puedan recibir una atención temprana y rápida contactando directamente con los profesionales desde cualquier sitio, en caso de necesidad, además de prevenir accidentes».

Soluciones innovadoras 

El proceso de digitalización de la Teleasistencia Avanzada comenzó en 2023. Desde entonces, se han introducido de forma paulatina nuevas soluciones tecnológicas punteras para mejorar la calidad de vida de los usuarios, que superaron los 158.000 en 2025.

Cada uno de ellos puede elegir el dispositivo que mejor se adapte a sus necesidades. Más de 92.000 personas mantienen el tradicional medallón (botón rojo), pero otras optan por modelos digitales. Hasta 9.000 usuarios han elegido el reloj inteligente (smartwatch), que supone un avance muy significativo frente a otros terminales, ya que funciona tanto dentro como fuera del domicilio. En febrero de 2025, se habían entregado 3.000 relojes, por lo que en apenas un año su uso se ha triplicado.

Por otro lado, 35.000 usuarios prefieren la pulsera o el colgante que aúnan la funcionalidad del tradicional medallón con un sensor detector de caídas, lo que supone 11.000 unidades más que hace un año.

Además, la Teleasistencia Avanzada del ayuntamiento también ofrece la posibilidad de instalar en los hogares diferentes aparatos que pueden lanzar un aviso si se produce una emergencia. En este sentido, se han colocado más de 19.700 dispositivos, entre los que se incluyen 14.000 detectores de humo y 5.000 de gas.

Atención telefónica y visitas de emergencia

Durante el año 2025, los profesionales del servicio realizaron 4,3 millones de llamadas de control y atendieron 611.000 llamadas de los usuarios.

Además, el año pasado, también se llevaron a cabo más de 53.800 desplazamientos a los domicilios de los usuarios ante situaciones de emergencia y más de 40.600 visitas de seguimiento, asesoramiento e intervención psicosocial programadas.

El perfil mayoritario de las personas usuarias de esta prestación son mujeres (en torno al 73%) de más de 80 años y con riesgo social leve que, en la mitad de los casos, viven solas. El 90% de las personas usuarias afirman que se sienten más seguras gracias a este servicio y el 74% manifiesta que la Teleasistencia le ha ayudado a permanecer en el domicilio.

En la última encuesta de satisfacción, los usuarios puntúan este recurso con una nota de 9,11 sobre 10.