Los centros residenciales para personas mayores de Bizkaia superan en un 51,26% la ratio de atención que exige la ley (según los decretos reguladores de los Servicios residenciales para personas mayores, 40/98 y 41/98 de la CAV). Dicha normativa establece una ratio de atención de 0,45 personas cuidadoras para cada dependiente, sin embargo, la totalidad de los centros del Territorio han optado por aumentar el mínimo exigido.
Según los datos de inspección, hechos públicos por la Diputación Foral de Bizkaia, la realidad de la atención en los centros residenciales para personas mayores de Bizkaia muestran también que el 70,63% de las personas trabajadoras se dedican a la atención directa de las personas dependientes; así, las personas con empleo que se dedican a la atención directa en estos centros residenciales ascienden a 4.205 personas, que equivalen a 3.500 jornadas completas de trabajo.
Los centros residenciales para personas dependientes en Bizkaia han evitado establecer ratios de atención en base a los niveles de dependencia de las personas atendidas, puesto que los niveles de dependencia no son directamente proporcionales con las necesidades de atención y, por tanto, no son siempre un buen indicador de las necesidades reales de atención de una persona en situación de dependencia.