ÁLEX LAMARCA / DIRECTOR GENERAL DE WAYALIA
‘Apostamos por un modelo omnicanal, una gestión descentralizada y bajo una marca 100% especializada en asistencia domiciliaria’
Wayalia es una empresa del sector sociosanitario que propone atención en el hogar de la persona mayor. Para ello, la entidad que preside Álex Lamarca realiza las labores de una agencia de cuidadores a domicilio, agilizando todos los trámites al cliente. ¿Cómo de competitiva puede ser esta alternativa en comparación al ingreso en un centro?
PREGUNTA.- Wayalia nace de una necesidad: aportar una alternativa para evitar el ingreso de una persona en una residencia porque quiere seguir viviendo en su casa. Pensemos en los mayores con una demencia severa, que necesitan cuidados las 24 horas, ¿el sistema que propone Wayalia tendría un coste competitivo en comparación a las residencias?
RESPUESTA.- A día de hoy, el precio medio de una residencia geriátrica se aproxima a los 1.900 euros mensuales. Nosotros proponemos la opción de envejecer en casa con un cuidador interno 24 horas, apoyado por un profesional por horas según las necesidades que presente la persona usuaria. El servicio que ofrecemos a través de un cuidador interno 24 horas se cotiza desde los 1.500 euros mensuales. En casa recibes una atención uno a uno, a la vez que mantienes la libertad en la toma de decisiones y sigues cerca de tu entorno familiar.
Creemos que es mejor y más eficiente envejecer en casa, motivo por el cual nos dedicamos a promoverlo. Todo ello sin quitar mérito a la importante labor que cumplen las residencias para una determinado número de personas, cuyas situaciones les impiden envejecer en sus domicilios.
P.- En cuanto a Wayalia, ¿qué es lo que les diferencia de otras entidades de cuidados similares?
R.- En Wayalia hemos innovado en el modelo de negocio, apostando por un modelo omnicanal y una gestión de las operaciones descentralizada, todo bajo el paraguas de una marca especializada 100% en asistencia domiciliaria. Hemos sabido digitalizar el sector, y apostar por abrir oficinas a pie de calle para tener acceso a una mayor cuota de mercado y generar confianza a las familias. Contar con una oficina en cada zona nos permite ser más eficientes en las operaciones diarias, seleccionar mejor a los profesionales, y tener acceso a un mayor número de auxiliares. Todo esto nos permite ofrecer un servicio de mejor calidad para nuestros clientes.
P.- Wayalia comenzó su andadura en 2017 y operaba online exclusivamente. Sin embargo, en 2020, como comentas, la entidad empezó a franquiciar con la idea de cambiar su modelo de negocio hacia uno híbrido, en el que también la marca tuviese locales físicos. ¿Qué les aporta esta presencia a pie de calle que no tienen otras empresas de su competencia?
R.- La presencia a pie de calle aporta dos condiciones esenciales a la hora de contratar este tipo de servicios: confianza y transparencia.
Además, contar con una amplia red de oficinas nos aporta agilidad operativa. Somos capaces de gestionar las operaciones de una manera mucho más eficiente. Tenemos acceso a más auxiliares, los entrevistamos a todos presencialmente (repercutiendo en una mejor calidad de servicio), cubrimos los servicios con mucha rapidez, y generamos relaciones mucho más estrechas con nuestros clientes.
P.- Les tuvo que pillar la pandemia de lleno y supongo que aparecerían dudas. ¿Cómo afecto la Covid-19 a esta estrategia?
R.- Se adoptaron todas las medidas y protocolos necesarios para preservar la salud de nuestros clientes y la de nuestros auxiliares. Tuvimos un aumento de demanda repentino por la dramática situación vivida en las residencias geriátricas y los cierres temporales de los centros de día. La Covid-19 no ha mermado nuestro crecimiento.
P.- ¿Cuántos centros tienen abiertos en la actualidad y cómo esperan que siga expandiéndose Wayalia a nivel nacional?
R.- A día de hoy, contamos con un total de 27 sucursales a pie de calle repartidas por todo el territorio nacional, incluyendo Baleares y Canarias. Esperamos cerrar este año con 35 oficinas y superar las 50 el próximo ejercicio.
P.- Sabemos que aspira a internacionalizar la marca, instalándose en el futuro en otros países de Europa o América Latina. ¿Es una estrategia a medio o largo plazo?
R.- La internacionalización de la compañía la tenemos prevista en nuestro plan estratégico, si bien es cierto que es una acción que tenemos prevista a medio plazo, totalmente sujeta al cumplimiento de los objetivos del 2023.
A día de hoy, seguimos poniendo todos nuestros esfuerzos en ampliar la red de oficinas para ser número uno en el sector privado, por lo que seguimos buscando personas afines al sector para que se asocien con nosotros a través de nuestro modelo de franquicia.
P.- Tenemos entendido que, en los planes de Wayalia, no solo está la asistencia domiciliaria actual, sino que también se plantean abrir centros de día o incluso viviendas tuteladas. ¿Están caminando ya hacia ese horizonte?
R.- A diferencia de la internacionalización de la compañía, esta acción es a largo plazo.
Durante los próximos meses sacaremos al mercado un nuevo servicio de teleasistencia avanzada, como complemento al servicio de asistencia domiciliaria.
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