Pregunta: ¿Cuáles han sido, en los últimos meses, las quejas más habituales realizadas por los gallegos?
Respuesta:El año 2011, al que hace referencia nuestro último informe, se ha caracterizado por la carga social que han ganado las reclamaciones planteadas por los ciudadanos. Resulta evidente que el contexto de crisis se ha dejado notar tanto en la cantidad de expedientes tramitados, registrándose cifras históricas, como en su contenido, resultando más habituales los expedientes relacionados con retrasos en la tramitación de las ayudas de la Ley de Dependencia y quejas vinculadas de una u otra manera con los recortes aplicados por el Ejecutivo en materias como la cooperación o la educación, entre otras.
Pregunta: ¿Siguen siendo los retrasos en la Ley de Dependencia uno de los temas que más preocupa en lo que respecta al Área de Servicios Sociales?
Respuesta:En su mayor parte, sus quejas guardan relación con retrasos derivados de la aplicación de la Ley de Dependencia, principalmente a casos calificados como severos y moderados. Retrasos en la atención, inadecuada gestión de las listas de espera, y falta de pago de las demoras en caso de fallecimiento del dependiente conforman los problemas más recurrentes. Somos conscientes de que la aplicación de estas políticas requiere de un gigante esfuerzo presupuestario, por lo que la actual coyuntura económica no ayuda. Tampoco el complejo sistema burocrático de reparto de responsabilidades entre administraciones. La atención a las personas dependientes debería ser tratada de manera mucho más dinámica, incluyendo evaluaciones periódicas y concesión de prestaciones casi inmediata.
Pregunta: Una vez reciben las demandas ciudadanas, ¿qué pasos se deben dar para que estas reclamaciones se admitan a trámite?
Respuesta:El Valedor es una Institución estatutaria que cuenta con un marco regulador propio en el que se definen cuáles son sus funciones y los requisitos para admitir a trámite una queja. Tiene encomendada, entre otras muchas tareas, la investigación de los actos de la Administración pública gallega, la mediación entre la Administración y el administrado en caso de controversia o la de proponer correcciones sobre actos y resoluciones de los poderes públicos, en caso de resultar injustos. Para admitir a trámite una queja, ésta debe cumplir con los requisitos exigidos por la Ley del Valedor, que excluye por ejemplo, las reclamaciones anónimas o aquellos casos en los que se aprecia mala fe del interesado, los asuntos pendientes de resolución judicial o los que carezcan de fundamento, entre otros.
Pregunta: En este informe de 2011 destaca como algo positivo el hecho de que empezaban a primar las prestaciones por servicios, más que las económicas. ¿A qué cree que se debe esta tendencia?
Respuesta:Permítanme que en un ejercicio de inmodestia podamos afirmar que la Institución llevaba varios años demandando este giro en las actuaciones con respecto a las prestaciones económicas por dependencia que hasta ahora resultaban comunes, principalmente, los pagos por cuidados en el entorno familiar. La legislación preceptúa que las ayudas económicas serán excepcionales y simplemente se han producido avances en este sentido. No obstante, esta necesidad legal y lógica choca con un déficit de plazas en los centros asistenciales con listas de espera que, en ocasiones, se gestionan con criterios cuestionables.
Pregunta: En lo relativo a la atención a las personas con dependencia. ¿Está Galicia en una buena o mala situación en comparación con otras regiones?
Respuesta:En alguna ocasión he afirmado que la Ley de Dependencia nació muerta. Su implantación exige un enorme esfuerzo presupuestario y la crisis, es evidente, ha provocado parte de las vicisitudes de su aplicación en España y en Galicia, en concreto. La Comunidad Autónoma alega de manera habitual que los retrasos tienen como principal causa el reparto concurrente de responsabilidades materiales y financieras entre diferentes administraciones. No se trata de comparar, cada autonomía ofrece una realidad, pero lo cierto es que Galicia es una Comunidad con una amplia población envejecida a la que hay que atender, con el esfuerzo que ello supone.
Pregunta: Y por provincias, ¿existe mucha desigualdad entre el número y la tipología de las demandas ciudadanas?
Respuesta:Con carácter general, y ya es una constante, acuden a nosotros principalmente personas que viven en las zonas urbanas más pobladas de Galicia, resultando A Coruña la provincia más activa en cuanto a iniciativas presentadas ante el Valedor. Por tipología, el factor territorial sólo es determinante en casos puntuales en los que un grupo de personas denuncia una disfunción de la Administración más cercana, véanse unas oposiciones municipales, un problema de ruido localizado en un municipio, unas expropiaciones polémicas en un territorio determinado, etcétera.