El Ayuntamiento de Madrid y el Colegio Oficial de Trabajo Social firmaron un convenio de colaboración con el objetivo de desarrollar proyectos, programas y actividades de fomento y difusión de la mediación, el proceso voluntario de resolución de conflictos mediante el cual dos o más partes intentan conseguir un acuerdo con la ayuda de un mediador independiente.

Este acuerdo beneficia a colectivos como personas mayores o dependientes, menores, familias en situación de vulnerabilidad o personas con discapacidad. Así, la colaboración de ambas instituciones facilitará el acceso de estos ciudadanos a los expedientes administrativos municipales que puedan entrar en el ámbito de la mediación.

El Ayuntamiento de Madrid cuenta ya con experiencia en esta técnica de resolución de conflictos tras la puesta en marcha hace tres años de su Oficina de Mediación, una iniciativa pionera que, solo durante 2026, ha gestionado 107 procesos de mediación, con 60 ya concluidos, 57 de ellos con éxito. También destacan en este ámbito, la atención y asesoramiento a la ciudadanía, con 450 consultas atendidas hasta la fecha y solucionadas en un 80 % de los casos.