Mandar un mensaje de voz por una ola de calor, por un incendio o por un vertido tóxico próximo al domicilio son algunos de los avisos que está incorporando betiON. En el último mes, el servicio público de teleasistencia de Euskadi está llevando a cabo una prueba piloto para poder realizar este tipo de avisos excepcionales e incluso informar de campañas dirigidas a las personas mayores, como puede ser la de la vacunación contra la gripe.

El piloto se ha realizado con éxito en todas los terminales digitales –casi un 60% del total, que atiende a más de 6.000 personas usuarias– de domicilios en Álava. Además, se ha repetido la prueba con las personas usuarias de Irún, Hondarribia y Trapagaran con el mismo resultado positivo.

El procedimiento parte del centro de atención de betiON, que envía un mensaje al dispositivo situado en el hogar que, inmediatamente, emite un aviso de voz a la persona usuaria indicándole que tiene un mensaje. Cuando la persona aprieta el botón amarillo del dispositivo y escucha el mensaje, automáticamente desde el centro de atención de betiOn esa escucha queda verificada.

Estos nuevos mensajes de voz se realizan más allá de las llamadas habituales que el equipo de más de 200 profesionales de betiON emite a las personas usuarias. “Son complementarias a todas las llamadas que realizamos, es una apuesta extra para acompañar, avisar e informar a la persona usuaria. Los nuevos mensajes que hemos empezado a mandar no disminuyen ni el volumen, ni la frecuencia de las llamadas ordinarias, es una clara mejora del servicio betiON. Es una muestra de que la digitalización también puede ayudar a generar bienestar de la comunidad”, ha apuntado la consejera de Bienestar, Juventud y Reto Demográfico, Nerea Melgosa.

Los mensajes de voz se envían con una frecuencia de 500 a la hora. Esta frecuencia permite atender el efecto rebote que generan los mensajes ya que el 10% de las personas que reciben y escuchan el mensaje de voz pulsa el botón de la medalla para llamar a betiON y preguntar sobre alguna duda que le ha sugerido la información recibida en el mensaje. “El contestar a esas llamadas de las personas usuarias es una forma de verificar la información recibida y de charlar un poco sobre lo cotidiano. Este sistema nos ayudará a prevenir situaciones de riesgo de una manera más directa e inmediata. Está siendo muy bien valorado por la ciudadanía y no se percibe como algo invasivo en el domicilio”, ha señalado Iñigo Mijangos, responsable del servicio betiON.