DKV ha incorporado, recientemente, a Isaac Valero como nuevo director de Atención y Experiencia de Cliente. Se trata de un movimiento que se enmarca en la estrategia de la compañía para “construir un modelo de negocio más ágil, sostenible y centrado en las necesidades reales de sus clientes”, han apuntado en un comunicado.

Su puesto se integrará en la Dirección General de Operaciones liderada por Adela Coladas y asumirá la responsabilidad de capitanear la estrategia y ejecución de la atención al cliente. Su rol será crítico para elevar el estándar de servicio de la ‘Nueva DKV’, integrando herramientas de inteligencia artificial (IA) y digitalización para simplificar procesos “sin perder la esencia humana y la personalización que define a la marca”, han remarcado en la compañía.

Coladas ha señalado que “Isaac nos va a ayudar a llevar la experiencia del cliente al siguiente nivel, aunando tecnología y orientación al usuario”. Su incorporación, ha explicado, “aporta la visión estratégica necesaria para convertir la atención al cliente en una ventaja competitiva diferencial”.

Formado en Administración de Empresas, Valero posee experiencia en el sector asegurador y financiero (Cigna Healthcare, Línea Directa, Bankinter), y cuenta con postgrados en Contact Center Management (ESIC), Operaciones e Innovación (Esade) y Excelencia Operacional (Universidad Internacional de Japón).

Desde la llegada de Fernando Campos como CEO de DKV, la entidad ha reforzado su equipo directivo con una docena de nuevas incorporaciones, incluyendo cuatro miembros en el comité de dirección (Adela Coladas, Ignacio Salvatierra, Jordi Casa y Luis Lens), y otras tantas promociones internas a puestos directivos. Este impulso al liderazgo se completa con la presidencia de Laura González-Molero, aportando una visión de excelencia técnica y compromiso con el propósito de salud de la compañía.