El 10 de mayo, la Junta de Gobierno acordó destinar casi 28 millones de euros (27.867.515 euros) al contrato de gestión del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria -para el periodo de junio de 2012 a marzo de 2013-, lo cual va a permitir no sólo atender a los 129.500 mayores de más de 65 años (en 108.000 domicilios) que ya se benefician en la actualidad de este servicio, sino extenderlo a 2.758 domicilios más al mes. Es decir, se ha calculado que en el mes de marzo del próximo año la Teleasistencia dará cobertura a 27.580 nuevos domicilios.
Con estos datos se confirma que la Teleasistencia es el servicio social municipal que mayor crecimiento ha experimentado en los últimos años, ya que en 2003 solo se atendían 16.000 domicilios. Ahora el índice de cobertura es del 21% de la población mayor de 65 años, que en el caso de los octogenarios alcanza el 42%.
La Teleasistencia permite la conexión telefónica inmediata de los usuarios con una Central de Llamadas, donde profesionales especializados prestan atención permanente ante cualquier eventualidad, dando respuesta a su demanda bien con sus propios medios o bien a través de la movilización de recursos humanos y materiales adecuados a cada situación.
El volumen de comunicaciones entre los usuarios y las centrales es ingente. En 2011 se realizaron más de 8,7 millones de comunicaciones. La mayoría de ellas se promueven desde los centros de llamadas para realizar una tarea de acompañamiento y seguimiento de los usuarios, pero también éstos han establecido casi un millón de contactos, un 12% por motivos de emergencia.

El recurso mejor valorado
El servicio es prácticamente gratuito. Para las personas mayores de 80 años es gratis. El resto, únicamente abonan el coste total del servicio aquellos cuyos ingresos son iguales o superiores a la pensión máxima contributiva. En 2011, la aportación de los usuarios fue del 0,06% del coste total del servicio.
En julio de 2008 fue aprobada la Carta de Servicios del Servicio de Teleasistencia Domiciliaria, donde se explicitan los compromisos de calidad con la ciudadanía, así como los derechos y deberes de los usuarios. Los estudios sitúan a este servicio como el mejor valorado por los ciudadanos: el grado de satisfacción es de 9,57 puntos sobre 10, y el 99,5% de los usuarios lo recomienda.
Como novedad y mejora del servicio, desde el pasado mes de enero las personas mayores de 80 años y las mayores de 65 que vivan solas pueden solicitarlo a través del teléfono de información municipal 010 y en las oficinas municipales de Atención al Ciudadano.