O Lecer Senior Care SL apuesta, desde hace 17 años, por la puesta en marcha de un nuevo concepto habitacional, en el sector de las personas mayores, basándose en la experiencia nórdica del modelo housing y de la atención integral centrada en la persona, dentro de los servicios destinados al alojamiento residencial de personas mayores.

En base a estos principios, está llevando a cabo un proyecto piloto innovador, en el centro residencial de dicha empresa que lo que persigue es, en primer lugar, revisar los procedimientos actuales y mejorarlos en base al ‘know how’ existente entre sus trabajadores y mediante herramientas ágiles de mejora continua de procesos (Kaizen, Lean), medir dicha mejora y aplicar los resultados en la creación de un modelo escalable y /o replicable para otras entidades o inversores del sector. 

Las soluciones y alternativas existentes hasta ahora son limitadas a nivel habitacional, por eso el proyecto apuesta por un cambio de modelo de atención real que apueste por poner a la persona en el centro de sus procesos durante todas las fases y hacia todos los implicados (clientes, familias, trabajadores y entorno interno y externo); poner en valor el conocimiento y la cultura de la organización; mejorar la experiencia del cliente y su grado de satisfacción; mejorar todos los días, todas las personas, todas las cosas; y llegar al máximo número de personas posible.

Dentro de esta línea se ha buscado trabajar según el modelo de ACP, centrado en que el plan de atención y vida de los residentes se realice en colaboración con la persona, a partir de su historia de vida y su proyecto vital. Por otra parte, se busca mantener el máximo grado de independencia posible, y por otro preservar y estimular su autonomía personal para poder tomar sus propias decisiones y mantener el control de su vida.

En segundo lugar, el proyecto persigue desarrollar una plataforma digital pionera que permite gestionar de modo eficiente y bajo los preceptos de la atención centrada en la persona, procesos internos que se llevan a cabo en todos los servicios sociosanitarios, como O Lecer Senior Care.

Estos son: seleccionar a los solicitantes de plaza que más compatibles sean con los residentes del centro y los recursos de los que dispone en cada momento, a través del machine learning; proporcionar una herramienta ágil de seguimiento y evaluación del cumplimiento de los planes de atención y vida de cada uno de los residentes; y mantener a los familiares informados del cumplimiento del Plan de Atención y Vida de su familiar, mediante informes que se les envían periódicamente o accediendo al portal del familiar.

Así pues, este innovador y ágil método que lleva asociada tecnología de inteligencia artificial, podrá ser implementada en cualquier centro o institución, de cualquier característica que esté interesado en apostar realmente por una atención centrada en la persona