El Teléfono del Mayor (la línea gratuita 900 25 26 26) realizó 4.590 comunicaciones en su primer año de vida, una andadura marcada por el confinamiento y que incidió de forma muy clara en la actividad de este servicio. El teléfono se activó el 1 de junio de 2019 con el objetivo de facilitar la autonomía y bienestar personal de sus usuarios y prevenir situaciones de riesgo o de malos tratos que puedan sufrir las personas mayores, así como garantizar su bienestar emocional y seguridad, reducir su soledad y favorecer su protección social.

“Cuando se puso en marcha la respuesta fue buena, pero el confinamiento ha disparado las cifras y la utilidad de un servicio que se ha convertido en fundamental para el apoyo a las personas mayores que viven solas”, explicó Joaquín Santos, director gerente del Instituto Aragonés de Servicios Sociales (IASS), durante la rueda de prensa ofrecida esta mañana para hacer balance de este servicio y ofrecer los datos de la memoria técnica realizada sobre su funcionamiento. 

Santos estuvo acompañado por Ángeles Cepera, coordinadora del Teléfono del Mayor (cuya gestión lleva a cabo la Fundación DFA), y Javier Iriarte, presidente de Coapema (Consejo Aragonés de las Personas Mayores).

Las 4.590 comunicaciones realizadas en este año, se desglosan en 2.121 llamadas entrantes, 1.765 salientes, 593 buzones de voz atendidos, 83 derivaciones a servicios sociales y 28 comunicaciones por correo electrónico. De esta actividad cabe destacar –tal como señaló Santos– el importante incremento de las comunicaciones durante la pandemia, cuando se pasó de las 152 realizadas en febrero a las 1.201 del mes de marzo. “Entendimos que así iba a ser y por eso ampliamos la cobertura horaria a 24 horas”, subrayó el gerente del IASS, que indicó que “en estos meses, se ha visibilizado las necesidades de protección y el aislamiento de estas personas, puesto que la mayor parte de las llamadas que se han recibido han sido de mayores en situación de vulnerabilidad y de familiares que demandaban información para el cuidado y la atención de los mayores”. La alta demanda se mantuvo durante el estado de alarma: 1.022 comunicaciones en abril y 679 en mayo.

Respecto al número de personas que han realizado estas llamadas, la cifra global es de 1.252. La mayor parte de las comunicaciones las realizan mujeres (el 41,7%) y el 24,2% son hombres, en el resto de los casos (34,1% no se especifica porque son contactos con otros profesionales o servicios). La edad media de quien utiliza este servicio es de 77 años y el 33,5% son personas que viven solas. Es reseñable también que las personas que viven solas precisan de más comunicaciones (5,3 de media) frente a las 3,8 de quienes viven en compañía.