PREGUNTA.- Acaban de presentar Altxor, un servicio que ofrece información y orientación a las personas mayores de 60 años, tanto de modo presencial como online. En primer lugar, ¿qué necesidades viene a cubrir este servicio que ya cuenta con oficinas en las tres capitales del territorio?

RESPUESTA.- Desde el Gobierno Vasco, y más concretamente desde nuestro departamento, tenemos la obligación de crear políticas tanto para las personas mayores que tienen dependencia –porque tenemos que cubrir todo tipo de apoyos para poder tener una calidad de vida adecuada–, como para los sénior que no la tienen, que es el porcentaje más grande en Euskadi, ya que más del 80% de las personas mayores no tienen dependencia alguna. Si a eso le añadimos la gran esperanza de vida de las personas en Euskadi y que hay un punto de inflexión –que es el momento de la jubilación y de todos esos años de vida que les quedan libres de dependencia–, pensamos que teníamos que diseñar políticas que favorecieran el que se pudieran crear proyectos vitales para esos años después de la etapa laboral.

Así, Altxor es un servicio de apoyo a las personas mayores que ya se jubilan, pero que son autónomas todavía y necesitan crear algo que, quizá en su momento pensaron, pero que por sus obligaciones diarias no pudieron llevar a cabo. Es decir, Altxor intenta aprovechar la experiencia, el conocimiento y el bagaje general que las personas mayores han ido acumulando a lo largo de su vida.

Diseñamos este servicio debido a la mezcla de estas necesidades y aprovechamos, también, para presentarlo como proyecto dentro del Mecanismo de Recuperación y Resiliencia (MRR) de la Unión Europea.

P.- Acaban de inaugurar oficialmente las oficinas, pero ¿cómo está siendo el recibimiento en estos primeros meses?

R.- Las oficinas las abrimos definitivamente tras el verano, en septiembre, aunque durante el mes de julio ya estaban medio abiertas. La verdad es que hemos tenido una gran acogida en las tres capitales. En el poco tiempo que llevamos, hemos recibido alrededor de unas 400 consultas, algunas de ellas para pedir información, otras para recibir algún tipo de orientación en algo que les gustaría hacer y, en otros casos, con la idea de recibir apoyos para una iniciativa que quieren poner en marcha.

No obstante, todavía es pronto para sacar conclusiones. La campaña publicitaria que hemos hecho ha favorecido que la gente se acerque al servicio. También es importante que las oficinas estén a pie de calle y muy bien señalizadas. La participación está siendo buena, tanto a nivel presencial como digital, ya que existe la posibilidad de acceder a través de la página web. La verdad es que estamos contentos con su inicio.

P.- Tengo entendido que para la creación de este servicio se ha seguido un proceso de diseño colaborativo. ¿Qué otras entidades sociales y profesionales han colaborado, y qué han aportado en este tiempo?

R.- Ha sido un proceso muy largo. El comienzo lo situamos en el EAB, que es la Euskadiko Adinekoen Batzordea, la comisión de personas mayores que está dentro de la mesa de diálogo civil. Esta mesa está compuesta por todas las redes de las entidades sociales de Euskadi y que nos permiten tener un diálogo continuo, porque está todo muy bien organizado.

Dentro de esta comisión de personas mayores están identificadas todas las organizaciones que representan al colectivo sénior, con lo cual, ahí tenemos un ‘nido’ muy importante para saber lo que piensan los mayores.

Así, cuando decidimos presentar el proyecto, fue aprobado y valorado positivamente por la comisión. Después, hemos hablado con personas expertas, académicas… hecho un importante testeo y tenido en cuenta, también, otros contenidos relacionados con el envejecimiento saludable, la vida plena y otras propuestas que nos han ido presentando diferentes colectivos.

A partir de ahí, diseñamos todo el ecosistema digital, con todos los contenidos. Altxor es un proyecto consensuado y conocido, que va de la mano de las personas mayores, porque son las que verdaderamente se beneficiarán.

P.- Se plantea especialmente para personas jubiladas, aunque también para aquellas que no lo están, pero que quieren prepararse con antelación, tienen algún proyecto en mente o simplemente quieren algo de orientación. ¿Qué tipo de profesionales atienden a los mayores?

R.- Nosotros sacamos una licitación y se presentó, al final, una OT que contiene una parte digital y otra conceptual, de contenido. Con lo cual, contamos con esas dos ‘patas’, que eran las más necesarias, porque lo digital y tecnológico es algo importante también en este proyecto. Dicho esto, las personas que atienden tanto en las oficinas como vía Internet son personas expertas en gerontología, en psicología y en actividades comunitarias. Además, muchas de ellas tienen una amplia experiencia trabajando con personas mayores no dependientes. Así, dependiendo de la capital, porque no es lo mismo Vitoria-Gasteiz, por su menor población, que Bilbao o Donostia, hemos contratado a un determinado número de personas especializadas en cada oficina.

P.- ¿Cómo es la atención a distancia para todos aquellos que no vivan cerca de estos tres grandes núcleos urbanos?

R.- A través de Internet, accediendo a la web, puedes conocer un poco la visión y los objetivos del proyecto, pero también cuentas con diferentes posibilidades. Por ejemplo, puedes comunicarte con el personal por teléfono, tanto con llamas como a través de Whatsapp, o hacerlo mediante correo electrónico.

Esas son algunas de las posibilidades si la persona mayor quiere recibir ayuda no presencial dentro del ecosistema digital. De esta manera, una persona puede realizar una consulta y, a partir de ahí, el personal se pone en contacto ella y van avanzando juntos en lo que necesite.

Para concretar las necesidades de cada persona o conocer mejor la iniciativa en la que quieren trabajar, el programa cuenta con cuestionarios, que se van incluyendo en la propia página y que puede hacer cada persona por sí sola o con el acompañamiento de los técnicos. O sea, el apoyo es total, bien de forma presencial o bien de manera telemática.

P.- De momento, hay oficinas en Bilbao, Vitoria-Gasteiz y Donostia-San Sebastián. ¿Proyectan abrir nuevas oficinas a corto y medio plazo?

R.- Primero, tenemos que valorar cómo. Ha pasado poco tiempo y, además, se trata de un fondo MRR que tiene fecha final y en el que tenemos que ir cumpliendo con los objetivos que nos pide la UE. Una vez finalizado y analizado, y teniendo en cuenta que Altxor cubre una de las políticas que queremos trabajar para las personas mayores no dependientes, pues se valorará si escalamos el proyecto al resto de municipios o concretamos algunos municipios en particular.

P.- Puede que sea muy pronto para hacer esta pregunta, pero ¿ha surgido ya algún proyecto social en alguna de estas tres oficinas?

R.- Es cierto que es muy pronto, pero ya hay algunas ideas que se han lanzado y que están empezando a madurarse. Algunas tienen que ver, por ejemplo, con aprovechar un huerto para que se convierta en un terreno intergeneracional, en el que se enseñe a los niños lo que es el cultivo y los diferentes productos que puede dar una huerta. Otra ha surgido porque una persona, que lleva toda la vida en la restauración y ha dejado de trabajar, pero tiene muchos conocimientos en este tipo de negocios, plantea un proyecto para formar a las personas jóvenes que quieran poner en marcha un negocio de hostelería. También se están empezando a crear sesiones comunitarias de mentoría para jóvenes…

Bueno, son iniciativas que todavía están madurándose, pero que con Altxor, lo que pretendemos es apoyarlas y orientar a las personas para que las lleven a cabo.

P.- Si los proyectos que se plantean en Altxor necesitasen del apoyo de una Administración pública, como puede ser un ayuntamiento o una diputación, ¿también les ayudan a conectar con estas instituciones?

R.- Sí, se les ofrece los contactos a los que pueden acudir y ahí entra, por ejemplo, el de la Administración competente que les pueda ayudar.

Para todo eso, existe un banco de datos muy grande donde pueden dirigirse. En el momento en que necesitan asesoramiento, contamos con un directorio muy grande donde se les deriva. Y no se hace de manera general, sino que se concreta mucho dónde puede acudir, especificando los contactos y oficinas exactas.

P.- Comentó antes que el proyecto tiene una fecha límite. ¿Cuándo finaliza y cuándo tendremos las primeras valoraciones del servicio?

R.- Nosotros, como hemos cumplido los hitos iniciales, vamos a poder llevar Altxor, al menos, hasta diciembre del próximo año. Así que, probablemente, en junio o julio del 2026 tengamos una primera valoración del servicio.

Estamos haciendo el seguimiento y recibiendo datos continuamente: de los casos que han tenido, del tipo de intervenciones que han hecho, por qué medios han llegado, la edad de las personas que los plantean… el contacto con la empresa que gestiona Altxor es continuo, pero yo creo que haremos una valoración más general pasados unos ocho meses o un año.