Los mayores vascos son reacios al comercio electrónico
El Instituto Vasco de Consumo analizó el grado de conocimiento sobre las compras online, de donde se deduce que los mayores son el grupo de población que menor uso hace de ellas
La mayor parte de las personas mayores de 51 años en Euskadi prefieren realizar sus compras en establecimientos comerciales que hacerlo por Internet. Es una de las principales conclusiones que se extraen del informe sobre los resultados del sondeo “Grado de conocimiento sobre el comercio electrónico”, elaborado por el Instituto Vasco de Consumo, Kontsumobide.
Del trabajo se destaca que las personas mayores de 51 años son las que dicen comprar por Internet con menor frecuencia (36%), frente a las personas con edades comprendidas entre 26 y 40 años (70%) y aquellas que tienen entre 18 y 25 años (64%). La principal causa que esgrimen las personas mayores para evitar hacer uso del comercio electrónico es que prefieren hacerlo en el establecimiento comercial (14%), seguido de que comprar por Internet les resulta “complicado” (8%), que “no les inspira confianza” (7%), o que no les interesa (5%).
El informe de Kontsumobide revela que, a pesar de ser el grupo poblacional que en menor medida realiza compras por Internet, los mayores son, además, los consumidores que más se informan antes de decirdirse a comprar en una tienda online. En este sentido, se fijan en las opiniones de otros internautas, en las condiciones de compra, etcétera.
El Instituto Vasco de Consumo también quiso saber en su estudio qué sistema de pago eligen los usuarios una vez que se deciden a comprar por Internet. Al respecto, el grupo de personas de más de 51 años encuestadas se decantaron por el pago contra reembolso o por algún sistema de pago online (31% en ambos casos), mientras que solamente dos de cada diez (23%) utiliza la tarjeta de crédito. Mucho menor es el uso de transferencias bancarias o tarjetas de prepago (9% y 6% respectivamente).
Problemas con las compras
Finalmente, y con respecto a la experiencia en el empleo del comercio electrónico, Kontsumobide preguntó a los ciudadanos si alguna vez habían tenido problemas con las compras online. En este sentido, siete de cada diez personas mayores de 51 años afirmaron que sí, siendo la causa principal problemas en el envío (30%), seguida de cuestiones relacionadas con problemas en la devolución o con que el producto estaba defectuoso.
Del trabajo se destaca que las personas mayores de 51 años son las que dicen comprar por Internet con menor frecuencia (36%), frente a las personas con edades comprendidas entre 26 y 40 años (70%) y aquellas que tienen entre 18 y 25 años (64%). La principal causa que esgrimen las personas mayores para evitar hacer uso del comercio electrónico es que prefieren hacerlo en el establecimiento comercial (14%), seguido de que comprar por Internet les resulta “complicado” (8%), que “no les inspira confianza” (7%), o que no les interesa (5%).
El informe de Kontsumobide revela que, a pesar de ser el grupo poblacional que en menor medida realiza compras por Internet, los mayores son, además, los consumidores que más se informan antes de decirdirse a comprar en una tienda online. En este sentido, se fijan en las opiniones de otros internautas, en las condiciones de compra, etcétera.
El Instituto Vasco de Consumo también quiso saber en su estudio qué sistema de pago eligen los usuarios una vez que se deciden a comprar por Internet. Al respecto, el grupo de personas de más de 51 años encuestadas se decantaron por el pago contra reembolso o por algún sistema de pago online (31% en ambos casos), mientras que solamente dos de cada diez (23%) utiliza la tarjeta de crédito. Mucho menor es el uso de transferencias bancarias o tarjetas de prepago (9% y 6% respectivamente).
Problemas con las compras
Finalmente, y con respecto a la experiencia en el empleo del comercio electrónico, Kontsumobide preguntó a los ciudadanos si alguna vez habían tenido problemas con las compras online. En este sentido, siete de cada diez personas mayores de 51 años afirmaron que sí, siendo la causa principal problemas en el envío (30%), seguida de cuestiones relacionadas con problemas en la devolución o con que el producto estaba defectuoso.
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