De los 41 centros que componen la red de Sanitas Residencial, un total de 34 han obtenido la certificación ISO 9001:2008 que reconoce la calidad del servicio que la compañía de atención a mayores ofrece a los residentes y sus familias. Esta norma valorada internacionalmente, ayuda a aumentar los niveles de confianza y de garantía. Sanitas Residencial es la primera compañía del sector en España que incluye a todos los procesos clave de atención a las personas dependientes en residencias y acredita la calidad de su servicio con una norma oficial.
La gestión de la calidad es un proceso de mejora continua, que además se tiene que ir adaptando a las necesidades de cada organización y de atención a la persona. Por ello, Sanitas Residencial apostó por definir su Sistema de Gestión de Atención Integral de Personas Dependientes en Residencias, el cual se adapta a los estándares de calidad del certificado ISO 9001:2008. Este modelo ha permitido el desarrollo de un sistema ambicioso y global con participación de todos los profesionales que trabajan en una residencia.
En tan sólo un año el número de residencias que han obtenido el certificado ISO 9001:2008 ha pasado de 25 a 34. Es decir, además de mantener los 25 certificados obtenidos en 2010, 9 centros se han añadido al alcance del certificado emitido por Lloyds Register LRQA, empresa encargada de realizar las auditorías externas.
Cada año se realizan auditorías de mantenimiento y/o cambio de aprobación para incorporar nuevos centros. En el sector de atención a la dependencia es imprescindible garantizar la profesionalidad y la calidad de los servicios que se ofrecen. Por este motivo, Sanitas Residencial se ha propuesto conseguir que todos los centros de la compañía obtengan este certificado de calidad.
La compañía de atención a mayores puso en marcha en 2003 un plan para la obtención de estos certificados. Gracias a este Sistema de Gestión se ofrece un modelo estructurado y homogéneo para todos los centros residenciales de la red y se contribuye a tener unos estándares de calidad que permiten planificar, ejecutar, evaluar y modificar el servicio de atención a los mayores en más de 50 procesos relevantes como la acogida, la planificación de cuidados personales, la alimentación, las actividades que se desarrollan en los centros y los tratamientos.
De este modo, el Sistema de Gestión recoge todo el proceso desde que el residente entra en el centro hasta que deja de pertenecer al mismo, incluyendo toda la información administrativa y los procesos fundamentales para la prestación del servicio desde los procesos asistenciales relacionados con los cuidados hasta el soporte de mantenimiento y cocina. Cuando una persona ingresa en uno de los centros de Sanitas Residencial, recibe un plan de cuidados personalizado, que elaboran conjuntamente los profesionales del centro -médicos, terapeutas, cuidadores y enfermeras- .
Sanitas Residencial cumple así con su firme compromiso de mejora de la productividad y eficiencia. Trabajar bajo los criterios de la norma supone un estímulo a la compañía para mantener e incrementar los altos índices de satisfacción de residentes y familiares. De hecho, la obtención de estos certificados es la solución preferida por más de medio millón de organizaciones en 159 países.