Un 9,5 sobre diez es la calificación que ha recibido la Teleasistencia Domiciliaria (TAD) por parte de sus usuarios, una nota que la sitúa a la cabeza de todos los servicios de mayores en cuanto a estimación de sus beneficiarios. Con carácter general, este servicio se dirige a todas las personas mayores de 65 años, si bien tienen prioridad quienes superan los 80, especialmente si viven solas, por considerar que se encuentran en una mayor situación de riesgo. El balance de actividades del año 2011 se elevó este enero a la Junta de Gobierno de la Ciudad de Madrid.
Durante el pasado año, este servicio municipal contó con un presupuesto de  31.802.348 de euros que, a 30 de noviembre, reflejaba un gasto superior al 84%. Con esos fondos y con datos cerrados en esa fecha, se ha atendido a 137.140 personas y cuenta con 121.146 usuarios y 104.325 teleasistencias instaladas. Los dispositivos periféricos instalados en los domicilios han alcanzado las 12.446 unidades.
Este elevado número de usuarios en el servicio supone una tasa de cobertura de población mayor de 65 años del 19,40%. Si el referente son los mayores de 80 años, la cobertura supera el 40% de la población mayor de esa edad (41,51%).