La web municipal www.madrid.es ha sido considerada como un 'caso de éxito' por parte de Aenor (Asociación Española de Normalización y Certificación)  y Funka Nu, impulsores de la Jornada “Iniciativas europeas de accesibilidad TIC: retos y oportunidades”.
Tanto Aenor como Funka Nu, empresa líder en el ámbito de la accesibilidad, han reconocido Línea Madrid, y en particular al sitio web municipal www.madrid.es, como 'caso de éxito' en la Administración local en materia de accesibilidad, compartiendo escenario con el Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas como experiencia señera en la administración general del Estado.
Durante dicha jornada, se presentó la situación actual de accesibilidad del sitio web municipal www.madrid.es, titular desde 2011 de la certificación en accesibilidad TIC de Aenor, según la Norma UNE 139803, 'Aplicaciones informáticas para personas con discapacidad. Requisitos de accesibilidad para contenidos en la Web', que acredita en particular el cumplimiento del nivel 'AA' en las Pautas de Accesibilidad, recomendadas por el grupo de trabajo WAI del W3C, así como el plan de accesibilidad general de Línea Madrid que abarca a todos sus canales de atención: red de oficinas, sitio web www.madrid.es y teléfono 010, o el servicio de atención en línea especialmente pensado para personas con discapacidad auditiva o dificultades del habla que, a través de www.telesor.es, obtienen la misma atención que en el 010.
Líneamadrid es la marca bajo la cual se integran los servicios de atención al ciudadano del Ayuntamiento a través de los canales presencial (Oficinas de Atención al Ciudadano), telefónico (010) y en Internet (www.madrid.es, www.telesor.es y @lineamadrid en Twitter), obteniendo la misma calidad de respuesta en cualquiera de las vías de comunicación que el ciudadano elija.