Evaluación de la satisfacción de los servicios de promoción del envejecimiento activo
El Ayuntamiento presenta un estudio con el objetivo de conocer la percepción que sobre los servicios específicos tienen las personas mayores de Madrid
El pasado mes de mayo se presentó en el Centro Cultural Buenavista el informe sobre expectativas y satisfacción con los servicios de promoción del envejecimiento activo de la ciudad de Madrid, con especial referencia a los Centros Municipales de Mayores en una jornada que fue inaugurada por el Coordinador del Área de Familia, Servicios Sociales y Participación Ciudadana, Carlos María Martínez Serrano.
El informe surge de la preocupación del Ayuntamiento de Madrid, cuya población de 65 y más años es de 632.640 personas (9,6% del total), por impulsar todas las medidas que apoyan un envejecimiento activo.
En este sentido apostó hace ya muchos años por la promoción y creación de una red de Centros Municipales de Mayores, diseñados como equipamientos de servicios sociales no residenciales dependientes de las Juntas Municipales de Distrito y dirigidos a estimular y promover todo tipo de actividades socioculturales, ocupacionales, artísticas y recreativas, fomentando la convivencia y la participación de las personas mayores.
En el estudio presentado se plantean una serie de preguntas tales como:
¿Los centros de mayores actuales cumplen con las expectativas de los que en un futuro cercano serán potenciales usuarios de los mismos?; ¿cuál es la causa de que personas mayores que en un momento determinado decidieron hacerse socios no han hecho uso de ellos?; ¿qué visión de los centros tienen los mayores que nunca se han hecho socios ni han acudido a estos centros?; y ¿qué podrían ofrecer estos centros a estas personas para que acudieran a ellos?
Las intervenciones, moderadas por Carlos Blanco Bravo, Director General de Mayores y Atención Social, corrieron a cargo de técnicos de esa Dirección General y de la empresa Quota Research, colaboradora del Ayuntamiento en este estudio.
Actualmente, el Ayuntamiento de Madrid cuenta con un total de 89 Centros Municipales para Personas Mayores en funcionamiento, distribuidos en los 21 distritos del municipio, con un total de 893 talleres y actividades.
El número de socios, que se acreditan a través de la tarjeta madridmayor, que puede solicitar cualquier mayor de 65 años, es de 307.266. Así, el 48% de la población mayor de 65 años de Madrid, es decir, cerca de la mitad de los madrileños mayores de 65 años, han querido hacerse el carné de socio para poder disfrutar de alguno de los servicios o actividades que se prestan en un Centro Municipal para Personas Mayores.
La opinión de los mayores que es estupenda: el 90,1% valora este servicio con una puntuación entre el 7 y 10, con una media de 8,4; el 80% de los usuarios se encuentra satisfecho con respecto a la cobertura de expectativas, el 65,3% con la mejora que ha supuesto en su calidad de vida, y en el 46% de los casos, la asistencia a estos centros les ha permitido seguir viviendo en su domicilio en mejores condiciones.
No obstante, existe la percepción generalizada de que los socios y usuarios han ido cambiando, son mayores con necesidad de mantenerse activos, sensibilizados en mantener su autonomía y prevenir la dependencia, con interés por el aprendizaje continuo y su desarrollo personal, con nuevas inquietudes. Todo esto ha hecho reflexionar y plantearse la revisión de los contenidos, funciones, servicios y actividades de los Centros Municipales de Mayores, contando para ello con la participación de las propias personas mayores y de todos los profesionales que trabajan en el Ayuntamiento de Madrid para ellas.
Es por ello que el objetivo del estudio “Expectativas y satisfacción con los servicios de promoción del envejecimiento activo”, es conocer la percepción que sobre los servicios específicos para la promoción del envejecimiento activo tienen los mayores madrileños y las expectativas que los futuros mayores, en la actualidad adultos, tienen sobre ellos.
Para ello, además de las 1.615 encuestas presenciales a socios usuarios de los centros, se han realizado 2.418 encuestas telefónicas a adultos de entre 55 y 60 años, mayores de 65 años no socios, y socios no usuarios de los centros. También se han llevado a cabo rupos focales de técnicos y mayores y se ha utilizado la técnica del “cliente misterioso”.
El informe surge de la preocupación del Ayuntamiento de Madrid, cuya población de 65 y más años es de 632.640 personas (9,6% del total), por impulsar todas las medidas que apoyan un envejecimiento activo.
En este sentido apostó hace ya muchos años por la promoción y creación de una red de Centros Municipales de Mayores, diseñados como equipamientos de servicios sociales no residenciales dependientes de las Juntas Municipales de Distrito y dirigidos a estimular y promover todo tipo de actividades socioculturales, ocupacionales, artísticas y recreativas, fomentando la convivencia y la participación de las personas mayores.
En el estudio presentado se plantean una serie de preguntas tales como:
¿Los centros de mayores actuales cumplen con las expectativas de los que en un futuro cercano serán potenciales usuarios de los mismos?; ¿cuál es la causa de que personas mayores que en un momento determinado decidieron hacerse socios no han hecho uso de ellos?; ¿qué visión de los centros tienen los mayores que nunca se han hecho socios ni han acudido a estos centros?; y ¿qué podrían ofrecer estos centros a estas personas para que acudieran a ellos?
Las intervenciones, moderadas por Carlos Blanco Bravo, Director General de Mayores y Atención Social, corrieron a cargo de técnicos de esa Dirección General y de la empresa Quota Research, colaboradora del Ayuntamiento en este estudio.
Actualmente, el Ayuntamiento de Madrid cuenta con un total de 89 Centros Municipales para Personas Mayores en funcionamiento, distribuidos en los 21 distritos del municipio, con un total de 893 talleres y actividades.
El número de socios, que se acreditan a través de la tarjeta madridmayor, que puede solicitar cualquier mayor de 65 años, es de 307.266. Así, el 48% de la población mayor de 65 años de Madrid, es decir, cerca de la mitad de los madrileños mayores de 65 años, han querido hacerse el carné de socio para poder disfrutar de alguno de los servicios o actividades que se prestan en un Centro Municipal para Personas Mayores.
La opinión de los mayores que es estupenda: el 90,1% valora este servicio con una puntuación entre el 7 y 10, con una media de 8,4; el 80% de los usuarios se encuentra satisfecho con respecto a la cobertura de expectativas, el 65,3% con la mejora que ha supuesto en su calidad de vida, y en el 46% de los casos, la asistencia a estos centros les ha permitido seguir viviendo en su domicilio en mejores condiciones.
No obstante, existe la percepción generalizada de que los socios y usuarios han ido cambiando, son mayores con necesidad de mantenerse activos, sensibilizados en mantener su autonomía y prevenir la dependencia, con interés por el aprendizaje continuo y su desarrollo personal, con nuevas inquietudes. Todo esto ha hecho reflexionar y plantearse la revisión de los contenidos, funciones, servicios y actividades de los Centros Municipales de Mayores, contando para ello con la participación de las propias personas mayores y de todos los profesionales que trabajan en el Ayuntamiento de Madrid para ellas.
Es por ello que el objetivo del estudio “Expectativas y satisfacción con los servicios de promoción del envejecimiento activo”, es conocer la percepción que sobre los servicios específicos para la promoción del envejecimiento activo tienen los mayores madrileños y las expectativas que los futuros mayores, en la actualidad adultos, tienen sobre ellos.
Para ello, además de las 1.615 encuestas presenciales a socios usuarios de los centros, se han realizado 2.418 encuestas telefónicas a adultos de entre 55 y 60 años, mayores de 65 años no socios, y socios no usuarios de los centros. También se han llevado a cabo rupos focales de técnicos y mayores y se ha utilizado la técnica del “cliente misterioso”.
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