Los usuarios de estos servicios son mayores de 60 años con un grado de dependencia que les impide o limita en gran medida valerse por sí mismos. Este rango de edad se rebaja a 55 años en los casos de que padezcan la enfermedad de Alzheimer.

En las adjudicaciones derivadas de este Acuerdo Marco primarán los criterios de calidad sobre la oferta económica, lo que permitirá fomentar los programas de terapias innovadoras adaptadas a las características de cada usuario, como laborterapia, lectura fácil, jardinoterapia o terapia con animales, además de las que contemplen el uso de las nuevas tecnologías de la información, la robótica y la realidad virtual.