La alcaldesa de la ciudad, Ana Botella, acompañada por la delegada de Familia, Servicios Sociales y Participación Ciudadana, Lola Navarro, inauguró la I Jornada sobre la Calidad de los Servicios Sociales de la Ciudad de Madrid que se celebró en CentroCentro, y donde se reunieron los profesionales en esta materia para compartir experiencias.
Botella valoró positivamente el resultado de los estudios que se realizaron sobre la satisfacción de la ciudadanía referente a los centros municipales de servicios sociales y a los servicios para personas mayores. De ellos se desprende que los madrileños califican la atención social con un notable alto.
'El trabajo social es una profesión dinámica, que sabe conectar con una realidad siempre cambiante y adaptarse a las necesidades de las personas más vulnerables.  La atención social es una buena práctica profesional, que me consta está siendo reconocida por la ciudadanía', dijo Botella, que recordó que desde que inició su andadura en el Ayuntamiento  'siempre estuve muy interesada en conocer de primera mano las necesidades de los madrileños, los Centros de Servicios Sociales y la labor que desempeñan los trabajadores sociales'.
La ponencia inaugural de la I Jornada se centró en los 'Indicadores de Calidad en los Servicios Sociales: I+D para la mejora continua', a cargo de Víctor Manuel Giménez Bertomeu que pertenece al grupo de investigación sobre Trabajo Social y Servicios Sociales (GITSS) en la Universidad de Alicante.
Además, se celebró la mesa redonda sobre 'La Carta de Servicios de los Centros de Servicios Sociales: un compromiso con la ciudadanía madrileña', moderada por la jefa del departamento de Innovación, Subdirección General de Calidad y Evaluación.
Además, se presentaron los resultados del estudio que realizó la subdirección de Atención Social Primaria, sobre la satisfacción de los usuarios de los centros municipales de servicios sociales. El 82% de las personas atendidas considera que los servicios sociales le ofrecen una atención continuada y un seguimiento exhaustivo de su situación personal, especialmente, cuando el motivo de la visita al centro es entrevistarse con un trabajador social, para el seguimiento de su caso o solicitar un servicio.
Asimismo, se presentaron los resultados del estudio de satisfacción de los usuarios de los servicios para personas mayores, realizado por la Subdirección de Mayores, y se celebró la mesa redonda 'Experiencias de Buenas Prácticas desde la Atención Social Primaria'.