IMQ Igurco acaba de poner en marcha la iniciativa ‘12 causas, un mismo compromiso’, un proyecto que se desarrollará a lo largo de todo el año en sus residencias y centros de día, ubicados en Euskadi, con un objetivo de consolidar las buenas prácticas asistenciales y fomentar una cultura basada en el respeto, la dignidad y la autonomía de las personas mayores.

‘12 causas, un mismo compromiso’ nace con la intención de visibilizar y reforzar prácticas que ya forman parte del día a día: gestos de respeto, escucha activa y cuidado responsable. No se trata, además, de una experiencia piloto. La iniciativa ya se puso en marcha previamente en uno de los centros de la entidad, donde obtuvo una acogida muy positiva por parte de profesionales, personas usuarias y familias.

Cada mes se trabajará una causa distinta relacionada con aspectos como la intimidad, la autonomía, la libertad de elección o la no infantilización, y que servirá como punto de partida para la reflexión colectiva.

La geriatra y directora Asistencial de IMQ Igurco, la doctora Naiara Fernández, subraya que avanzar hacia una cultura del buen trato implica “una responsabilidad compartida y un proceso de humanización del cuidado”. En este sentido, ha destacado la importancia de conocer a cada persona en su totalidad —su historia, preferencias y expectativas— como base para ofrecer una atención verdaderamente personalizada.

La propuesta se implementará de forma simultánea en todos los centros y surge a partir de su Comisión de Buen Trato, un órgano creado recientemente con la finalidad de reforzar la sensibilización y formación de los equipos, así como de acompañar a los profesionales en situaciones asistenciales complejas o con posibles riesgos.

Esta comisión tiene una doble función. Por un lado, formar a los equipos para detectar, comprender y prevenir cualquier circunstancia que pueda afectar al bienestar de las personas atendidas. Por otro, ofrecer apoyo y asesoramiento en la gestión de situaciones que puedan comprometer la calidad del trato.

CANAL INFORMATIVO

Por otro lado, IMQ acaba de poner en marcha un canal informativo de WhatsApp, el primero que en formato divulgativo se lanza desde una aseguradora sanitaria. La compañía considera importante que WhatsApp “sea también un espacio donde puedan circular contenidos sanitarios de valor para quienes voluntariamente decidan suscribirse al canal”, han señalado en un comunicado.

IMQ ofrecía ya a sus clientes, desde hace un año, la posibilidad de solicitar citas médicas en centros propios a través de otro circuito de WhatsApp. Según el Estudio de Redes Sociales 2025 (Elogia–IAB), WhatsApp es la plataforma más reconocida por los internautas (95%), con una penetración del 92% y una frecuencia diaria del 96% entre quienes la usan: prácticamente un “canal natural” para recibir información útil. Además, la digitalización de la sociedad sigue, por otro lado, al alza, ya que, a comienzos de 2025, se contabilizaban 46,2 millones de personas usuarias de internet en España (96,4% de penetración) y 39,7 millones de perfiles en redes sociales.

El nuevo canal informativo de WhatsApp de IMQ funciona como un tablón de novedades, un espacio donde de manera unidireccional comparte contenido exclusivo de salud, consejos de bienestar y prevención, novedades sobre servicios y eventos wellness en Euskadi, con un tono cercano e informal. Además, el canal incorpora temáticas prácticas que conectan con el día a día —bienestar, nutrición y autocuidado— para cuidarse cada día mejor, en un formato rápido, pensado para leerse en segundos.

Seguir el canal de IMQ es gratuito. Solo hay que entrar en este enlace, dentro de la app de WhatsApp y seguir la sección ‘Novedades’.

El canal de IMQ se integra dentro de la estrategia multicanal que la entidad ya desarrolla a través de su web, blog y redes sociales, y que ahora suma un acceso directo desde el entorno más cotidiano del móvil. IMQ ha incluido también acceso al canal a través de la app que ofrece a sus clientes.