El Ayuntamiento de Zaragoza ha puesto en marcha Z-Social, nuevo canal web para consultar las prestaciones, gestionar citas y acceder a comunicaciones de los servicios sociales municipales.

La consejera de Políticas Sociales, Marian Orós, ha presentado esta herramienta digital diseñada para facilitar la relación de la ciudadanía con la Administración. Está dirigida a personas ya registradas en los servicios sociales comunitarios y puede utilizarse tanto desde el ordenador como desde el teléfono móvil, con acceso a través de la web municipal y de las comunicaciones que reciban los usuarios.

Z-Social permitirá consultar el estado de las ayudas de urgencia, el servicio de ayuda a domicilio, la teleasistencia o la comida a domicilio. Asimismo, ofrece la posibilidad de gestionar citas con la profesional de referencia —incluyendo la solicitud, consulta o cancelación— y acceder al historial de comunicaciones remitidas por el Ayuntamiento, con opción de descarga directa de documentos.

El acceso a la plataforma se ha diseñado bajo criterios de seguridad y sencillez. Podrá realizarse mediante certificado digital o a través de un sistema de identificación basado en datos personales y un código de un solo uso (token) que el usuario recibirá por Whatsapp, SMS o correo electrónico.

La puesta en marcha de este nuevo canal no sustituye al Servicio de Atención Telefónica (900 700 107), que seguirá funcionando como vía principal de información, orientación y apoyo. La aplicación actúa como complemento de esta línea telefónica gratuita, para facilitar la realización de gestiones habituales y mejorar la organización de la atención.

“La combinación del canal digital y la atención telefónica permite avanzar hacia un sistema más accesible, eficiente y coordinado, en el que ambos canales comparten información en tiempo real y garantizan la continuidad en la atención”, han apuntado desde el Ayuntamiento de Zaragoza en un comunicado. Este enfoque pretende evitar las posibles duplicidades, mejorar la experiencia de las personas usuarias y contribuir a reducir la carga administrativa.