El 65% de las personas mayores y con discapacidad asegura tener mucha o alguna dificultad para entender la factura de la luz, según se desprende de un estudio sobre los consumidores vulnerables en el sector eléctrico, que señala también que el 46% de estos consumidores considera que su contrato de electricidad está escrito “en otro idioma”.

Bajo el título, ‘Estudio sobre los consumidores vulnerables en el sector eléctrico’, el informe fue presentado recientemente en la sede madrileña de Servimedia y contó con la presencia de Miguel Angel Cabra de Luna, director de Relaciones Sociales e Internacionales y Planes Estratégicos; Luis Alonso, gerente de Cermi; Luis Miguel Bascones, consultor de ILUNION TyA; Francisca Tricio, vicepresidenta de la Unión Democrática de Pensionistas y Jubilados (UDP); y Carmen Redondo, responsable de Consumo de Hispacoop y consejera del Consejo Consultivo de Electricidad (CNMC), representando a los consumidores domésticos.

El trabajo fue elaborado por la Confederación Española de Cooperativas de Consumidores y Usuarios (Hispacoop), en colaboración con Fundación ONCE y el Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad (Cermi) y analiza los resultados de las 419 personas mayores o con discapacidad que respondieron a una encuesta online, además de los obtenidos en los seis grupos de discusión diseñados para profundizar en aspectos cualitativos de estas cuestiones.

Este trabajo forma parte del proyecto ‘Los consumidores vulnerables en el sector eléctrico’, financiado por el Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad y la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición.

En concreto, el informe pone de manifiesto que el 29% de las personas mayores o con discapacidad tiene “mucha dificultad” para comprender la factura de la luz, una cifra que se eleva hasta el 36% en el caso de los que manifiestan solo “alguna dificultad”.

Además, esta inaccesibilidad se agrava cuando la información se proporciona a través de las web de las compañías.

Desde esta perspectiva, las personas con discapacidad y las mayores sienten que están sufriendo, con más intensidad y gravedad, los problemas que ya padece el resto de la sociedad en su relación con las compañías energéticas y con el funcionamiento del mercado eléctrico. Perciben que el precio de la luz es muy alto y por ello, el 14% de los mayores asegura que tiene mucha dificultad para hacer frente a estos pagos, una cifra que se eleva hasta el 33% en el caso de los consumidores con discapacidad.

El informe revela que existe un desconocimiento de los instrumentos normativos de los que disponen los colectivos de consumidores vulnerables, y más con los recientes cambios normativos. En concreto, el 33% de los encuestados desconoce en qué consiste el bono social y el 28% no sabe cómo funciona o si podrían ser ellos mismos los beneficiarios.

Finalmente, la mitad de los colectivos vulnerables encuestados ha sufrido los abusos y engaños frecuentes de las compañías energéticas a través las prácticas comerciales de venta a domicilio, el conocido “puerta a puerta”, o de las llamadas telefónicas imprevistas. Sin embargo, reclamar resulta difícil, y esta dificultad se agrava en las personas con discapacidad.