Con el objetivo de adaptarse a la situación de transición hacia la nueva normalidad, el Servicio Extremeño de Salud (SES) emitió, recientemente, una circular a sus profesionales donde se especifica la forma en que los ciudadanos pueden acceder a la Atención Primaria.

En los meses de confinamiento, la consulta presencial en los centros de salud se limitó a lo estrictamente imprescindible. Ahora, es el momento de avanzar y combinar la seguridad con la accesibilidad de la población a estos recursos.

Para ello, a todo paciente que lo demande, se le citará para una consulta telefónica, ya sea para plantear un problema administrativo o un problema de salud. En esa consulta telefónica, el profesional, tras recabar la información necesaria y valorar el motivo de consulta, propondrá la mejor forma de resolverlo: bien en la propia consulta telefónica, mediante videoconsulta, le citará para una visita presencial o acudirá a su domicilio si lo considera necesario.

Con ello, el SES pretende resolver los problemas de salud de la población y, a la vez, garantizar la seguridad de todos, reservando la visita presencial a la necesidad de exploración física, realización de alguna prueba diagnóstica o de alguna intervención terapéutica.

Durante la fase aguda de la pandemia, tanto los profesionales de Atención Primaria, como los ciudadanos, comprobaron que se puede resolver gran parte de las demandas de salud a través de herramientas de comunicación a distancia que se pusieron en práctica con éxito. Ahora se pretende mantener esas herramientas en los casos en que han demostrado su utilidad.

Para garantizar el primer contacto telefónico se reanuda el servicio de cita centralizada a través del teléfono gratuito 900100737 para el médico de familia o pediatra. De forma complementaria, las Unidades Administrativas de los centros de salud continuarán dando cita telefónica para estos profesionales y para el resto de profesionales del Equipo de Atención Primaria (enfermeros de familia, matronas, odontólogos, trabajador social, etc.). De esta forma, se garantiza que todos los ciudadanos puedan comunicar su demanda a su equipo de Atención Primaria de forma ágil y segura.

Para mayor seguridad, se intentará que cuando el paciente sea citado presencialmente en el centro, se atienda en esa cita todos o la mayoría de los problemas de salud del paciente y, de esa forma, tenga que acudir las menos veces posible.

Este es un primer paso hacia la nueva normalidad, en el que el SES agradece la colaboración y responsabilidad de la ciudadanía en el uso de los servicios sanitarios, como ha demostrado hasta ahora.