En la actualidad, el servicio gratuito etxeTIC de la Diputación Foral de Bizkaia acompaña a 3.304 personas usuarias en el territorio, además de a 3.116 personas cuidadoras. Aunque cerca del 70% de las personas usuarias supera los 65 años, el servicio atiende a personas en situación de dependencia desde edades tempranas, lo que refleja la diversidad de realidades personales y familiares a las que da respuesta.

En Bizkaia, la red etxeTIC cuenta con centros de referencia en diferentes municipios, entre ellos, Bilbao, Etxebarri, Zalla, Ondarroa, Ugao-Miraballes, Leioa, Sestao, Abanto-Zierbena, Mungia y Basauri. Estos centros combinan la atención presencial con el acompañamiento telemático desde el hogar, mediante dispositivos tecnológicos de apoyo (tablet), planes personalizados, formación específica para personas cuidadoras, elaboración de la historia personal y de valores, orientación hacia servicios de respiro y seguimiento de los apoyos a las personas en situación de dependencia y sus personas cuidadoras.

Las valoraciones recogidas hasta ahora entre las personas que participan en el servicio son positivas. Entre los aspectos más destacados figuran la disponibilidad y entrega de las gestoras y profesionales de los etxeTIC, la escucha activa, la cercanía, la flexibilidad de los acompañamientos y la adaptación de los programas a las necesidades reales de cada persona y de cada familia. “Para muchas personas cuidadoras, etxeTIC supone contar con un punto de apoyo estable al que acudir cuando aparecen dudas, cambios en la situación de dependencia, momentos de agotamiento o situaciones de mayor incertidumbre”, aseguran desde la Diputación Foral de Bizkaia.

Uno de los elementos diferenciales del servicio son los PAECH, planes de atención al ecosistema de cuidados en el hogar. Hasta la fecha, se han elaborado 3.300 planes personalizados, en los que se recoge la realidad de la persona en situación de dependencia y de la persona cuidadora. Estos planes personalizados incorporan cuatro grandes áreas de apoyo: social, física, psicológica y tecnológica.