Las personas mayores van a ser las verdaderas protagonistas del proyecto "Bilbao, ciudad amigable con los mayores", una iniciativa del Área de Acción Social del Ayuntamiento de Bilbao cuya finalidad es la integración de la Villa en la "Red Mundial de Ciudades Amigables con los Mayores", promovida por la Organización Mundial de la Salud (OMS). El alcalde de Bilbao, y el concejal delegado de Acción Social presentaron los ocho grupos de trabajo que investigarán y evaluarán cuál es la situación de la ciudad con respecto a la calidad de vida de las personas de edad avanzada. La información recabada por los grupos servirá para elaborar un informe que recogerá la situación actual de Bilbao en esta materia, así como un plan de acción trienal para la ciudad.
El protagonismo de las personas mayores se refleja en los grupos de trabajo, compuestos mayoritariamente por bilbaínos y bilbaínas de edad avanzada. Los equipos cuentan con 48 personas que superan los 60 años de edad, 24 profesionales sociales del Ayuntamiento de Bilbao y de empresas privadas, 12 personas que cuidan de familiares de edad avanzada, así como 12 representantes de grupos de voluntariado. Además, otras 300 personas mayores participan en la iniciativa cumplimentando una encuesta que se distribuirá en las Asociaciones de Personas Mayores de Bilbao. 
Además, el Ayuntamiento de Bilbao ha puesto en marcha una página web con toda la información relativa el proceso de incorporación en la "Red Mundial de Ciudades Amigables con los Mayores". La web permite recoger la opinión de la ciudadanía, así como descargar una versión interactiva de la encuesta que se repartirá en las asociaciones de mayores. Esta encuesta puede ser rellenada por cualquier usuario, si bien el Ayuntamiento espera contar especialmente con la colaboración de personas mayores.