La plataforma Twilio ha anunciado que Doctoralia, la startup europea para la búsqueda de profesionales sanitarios y reserva de citas, ha creado Noa Booking, un agente de voz impulsado por IA que funciona sobre el ecosistema de Twilio. El objetivo es mejorar el acceso de los pacientes y ampliar sus servicios con un agente de voz impulsado por IA gestionado mediante ConversationRelay y Programmable Voice de Twilio.

Doctoralia conecta a pacientes con proveedores de atención sanitaria en 13 países de Europa y Latinoamérica. Con el objetivo de reducir la carga administrativa de los profesionales sanitarios, el servicio ayuda a las personas a encontrar médicos, programar citas online y leer y compartir reseñas. Actualmente, su web cuenta con unas 100 millones de visitas, registra 22 millones de reservas al mes y es utilizada por alrededor de 300.000 médicos a nivel global. Además, la empresa opera centros de atención telefónica en varios mercados para los pacientes que prefieren concertar sus citas por teléfono.

Así, con una disponibilidad de 24 horas al día, Noa Booking permite a los pacientes programar citas, obtener respuestas a preguntas frecuentes y recibir confirmaciones por SMS y WhatsApp inmediatamente después de su llamada.

Chris Honey, director de Producto de Docplanner, ha explicado que “contar con un modelo lingüístico capaz de entender los acentos de los clientes y la posibilidad de enviar confirmaciones instantáneas por WhatsApp y SMS. También la derivación a un humano para que, en caso de fallo, la reserva siga adelante”.

Asimismo, Jake Kanter, vicepresidente de Ventas para EMEA en Twilio, ha afirmado que “al adoptar la infraestructura de comunicaciones de Twilio y con la ayuda de sus capacidades de agentes de IA, Doctoralia puede hacer que la programación de citas sea más accesible para los pacientes y menos gravosa para los médicos”.