El Servicio Público de Teleasistencia de Euskadi betiON, que depende del Departamento de Empleo y Políticas Sociales del Gobierno Vasco, inició un proyecto pionero e innovador para apoyar a las personas cuidadoras. Se trata del Plan de Teleasistencia de Apoyo a la persona Cuidadora (PTAC) cuya fase piloto ya está en marcha.
Así, este programa trabaja ya en 13 domicilios, dónde da servicio a 15 personas cuidadoras de 16 persones dependientes que residen en el área del Gran Bilbao en Bizkaia. Estos casos se seleccionaron a finales del año 2015 ya que cumplen los criterios fijados: se trata de personas que cuidan a personas dependientes que presentan deterioro de memoria y de orientación.
El PTAC contempla la cobertura de necesidades de las personas cuidadoras. Para ello, betiON, el Servicio Público de Teleasistencia, organiza talleres formativos en grupo, que proveen a las personas cuidadoras de información y habilidades para afrontar con eficacia situaciones asociadas al cuidado, en relación con aspectos como la gestión de las emociones con personas dependientes, salud física y funcional de las personas mayores, alteraciones psicológicas y conductuales en las personas con Alzheimer, o adaptación de la vivienda, entre otros. El objetivo final es por un lado favorecer y apoyar la labor de las personas cuidadoras y mejorar su calidad de vida, y por otro, mejorar los cuidados de las personas dependientes.
En estas reuniones grupales, las personas cuidadoras tienen también la oportunidad de intercambiar experiencias y sentimientos acerca de situaciones que se han producido con las personas que cuidan.
A cada unidad de convivencia/cuidado se le asigna una o un profesional del centro de atención de teleasistencia de betiON, con el objetivo de establecer la alianza necesaria entre el servicio y la persona cuidadora que fructifique en mayor calidad de vida para quien dispensa el cuidado y una mejor atención a la persona dependiente.
Desde el centro de atención de teleasistencia de betiON se realiza un seguimiento de las personas dependientes y cuidadoras de cada domicilio que participa en esta fase piloto del PTAC. Este seguimiento se adapta a las necesidades concretas de los cuidados y al grado de vulnerabilidad de cada familia. Asimismo, se realizan visitas domiciliarias de seguimiento, a través de una coordinadora de cuidados, que contribuye a dar pautas de actuación a la persona cuidadora para la mejora del cuidado que ésta dispensa a la persona usuaria.
Para una mejor calidad de este programa innovador, se han realizado cursos de formación específicos con todas las y los profesionales de betiON que participan en este proyecto.
En los primeros talleres de capacitación a las personas cuidadoras, las y los profesionales perciben con claridad que las personas que participan valoran mucho las vivencias y consejos de otra persona cuidadora. El perfil de la persona que ejerce los cuidados es una mujer, mayor de 75 años y que convive con la persona dependiente.

Este proyecto nace de la necesidad actual de las personas cuidadoras de conocer herramientas, técnicas y recursos para afrontar con éxito el cuidado de las personas mayores y es reflejo de la voluntad del Gobierno Vasco de mejorar la calidad de vida y la tarea diaria que desempeñan las personas cuidadoras. El programa, en su fase piloto, finalizará en julio de este año y será entonces cuando se obtendrán conclusiones.