Zorroaga Fundazioa ha recibido la Q de plata, la acreditación que concede el Gobierno vasco, a través de la Fundación Vasca para la Excelencia Euskalit, a las empresas y entidades que han alcanzado un nivel de desarrollo notable en la excelencia de su gestión. Zorroaga Fundazioa es la primera residencia de personas mayores de Gipuzkoa que recibe este reconocimiento en el ámbito de los servicios sociales.
Zorroaga, fundación privada sin ánimo de lucro, atiende en la actualidad a 280 personas mayores dependientes en sus servicios de residencia y centro de día; así como a 88 mayores autónomos en sus unidades convivenciales y apartamentos tutelados.
Los objetivos de la fundación en el ámbito de la calidad son mejorar de forma continua la atención a usuarios y familiares, potenciar la autonomía de los trabajadores y ser eficaz y eficiente en la gestión de sus recursos.
La entidad incorporó las políticas de calidad a su estrategia en el año 2001, tras una reflexión interna en la que los responsables de Zorroaga Fundazioa determinaron posicionarse en el mercado como prestadores de servicios profesionales y de calidad.
De este modo la entidad quiso romper, definitivamente, con la imagen de institución ligada a la beneficencia que en aquel momento podía tener frente a nuevos competidores privados que se introdujeron en el mercado de las residencias para mayores.
Desde entonces, Zorroaga ha obtenido distintas certificaciones que avalan el compromiso de la entidad con la calidad de los servicios prestados y de su gestión: ISO 9001 (2003); UNE 158.100 (2004); OHSAS 18.001 (2007); ISO 14.001 (2007), UNE 158.101 (2008). En esta trayectoria, recibe ahora la Q de plata, según el modelo europeo EFQM.
Este compromiso llevó a la entidad un ambicioso proyecto para adaptar sus instalaciones (2000-2007) a la normativa, así como a ir mejorando aspectos ligados a la calidad tanto en relación a los usuarios y familias, personas trabajadoras y proveedores y aliados, a través de diversas líneas de actuación.
Las encuestas de satisfacción que Zorroaga Fundazioa realiza cada año a usuarios y familiares avalan el gran esfuerzo económico y humano que ha requerido este proceso. Los datos indican niveles de satisfacción superiores al 93%, manteniéndose en el tiempo.
Entre los logros alcanzados en la atención a los usuarios, Zorroaga destaca por la existencia de Planes de Atención Individualizados, elaborados con una sistemática y aplicativo informático propios, para todos los usuarios y ser pioneros en Gipuzkoa en la utilización de la herramienta de valoración de la dependencia que se ha generalizado hoy en día en la CAPV. También por unos equipamientos cuyas prestaciones superan los niveles exigidos por ley.
Además, pese a su elevado número de plazas, la residencia está organizada en unidades pequeñas (‘Txokos’) que permiten al usuario disfrutar de una atención más personalizada, a la vez que de las ventajas de los centros de gran tamaño, como la amplitud de las  instalaciones interiores y exteriores o del servicio permanente de enfermería.
Mikel Agirrezabal, director de Zorroaga Fundazioa recogió esta acreditación en un evento organizado por la entidad evaluadora Euskalit el miércoles 21 de diciembre, en el Baskonia Kirol Hiria de Vitoria-Gasteiz.