La Consejería de Sanidad puso en funcionamiento, en enero de 2006, el proyecto “Cita previa multicanal en Castilla y León” con un triple objetivo: optimizar la accesibilidad de los ciudadanos a los centros de salud, mejorar la gestión de las llamadas para pedir cita en las horas de mayor demanda y ampliar la disponibilidad de este servicio las 24 horas del día y los 365 días de año. Con este sistema se concertaron ya más de 20,5 millones de citas previas por cita telefónica automatizada por respuesta interactiva (IVR), Internet y SMS desde 2008.
Este plan se basó en la incorporación, en tres fases, de las nuevas tecnologías de la información al sistema de solicitud de cita sanitaria.
En enero de 2006 se creó el Centro Regional de Respuesta Sanitaria (CRRS), en la localidad zamorana de Tábara, al que siguieron los CRRS de Mijares (Ávila) y Guardo (Palencia). Desde estos centros se gestionan las llamadas de los usuarios sin interrupción. Además, han creado puestos de trabajo para el entorno rural en el que se ubican.
Posteriormente, en marzo de 2008, se implantó el IVR, siendo Castilla y León la primera comunidad española en ofrecer esta opción a sus ciudadanos. Finalmente, en abril de 2010, comenzó a ofrecerse la cita en los centros de salud regionales mediante Internet o mensajes de telefonía móvil (SMS).
La tercera fase del proyecto está ya en pleno funcionamiento en 122 centros de salud y 53 consultorios locales de la Región, dando cobertura a más de 1,6 millones de ciudadanos. En 2011, se solicitaron 6.978.401 citas de Atención Primaria mediante IVR, 710.000 por Internet y 648 por SMS.