La inteligencia artificial conversacional está ganándose la confianza de la ciudadanía y empieza a ser un intermediario más en el mercado de la salud y el bienestar. Según recoge el informe La IA es el nuevo intermediario para vender, contratar, financiarse y rendir cuentas elaborado por LLYC y Appinio, tras realizar 2.000 entrevistas durante el pasado mes de abril, la puerta principal por la que la IA entra a los hogares españoles son las consultas relacionadas con cuestiones de salud.

Uno de los datos más disruptivos para el sector farmacéutico y médico es el nivel de autoridad que se le concede a la máquina. El 78,3% de las mujeres de 55 a 65 años que usan la IA para salud sitúa su confianza en esta tecnología al mismo nivel o por encima de la que tiene en los expertos específicos de un sector.

Esta tecnología ya actúa como un filtro de validación que acompaña, y en ocasiones precede, a la voz tradicional del médico, el farmacéutico o las asociaciones de pacientes, sin que esto signifique necesariamente un reemplazo de la consulta médica presencial. Además, se trata de un canal en plena aceleración: el 75,8% de estas usuarias afirma que utiliza la IA “mucho más” que hace un año.

Para Teresa Martos, directora general de Appinio España, “que casi un 80% de estas usuarias confíe tanto o más en la IA que en los canales de expertos tradicionales es una llamada de atención para todo el sector salud”. No significa, continúa, “que la máquina vaya a sustituir al médico de cabecera, sino que el paciente digital ahora llega a la consulta con una ‘segunda opinión’ ya contrastada en su pantalla. La industria farmacéutica y los profesionales sanitarios deben entender este nuevo patrón para asegurar que la información que reciben los ciudadanos sea rigurosa, segura y validada”.

LA IA NO ES SOLO PARA GENERACIONES NATIVAS

Lejos de los estereotipos que vinculan la tecnología exclusivamente a las generaciones nativas digitales, el estudio demuestra que el uso de la IA para temas de salud crece con la edad. El grupo de mayor penetración es el de los ciudadanos de entre 55 y 65 años (45,1%), frente al 40,1% registrado en los jóvenes de 18 a 29 años.

Además, el informe identifica una clara brecha de género: las mujeres lideran las consultas de salud mediante IA en todos los tramos de edad (45,4% frente al 37,8% de los hombres). El auténtico motor de este fenómeno es el perfil de mujeres de 55 a 65 años: el 50% de ellas ya resuelve sus dudas de bienestar con herramientas de IA conversacional generalistas como ChatGPT.

Este comportamiento no es un hecho aislado, sino que responde a un patrón de gestión del cuidado y del hogar. Las mujeres de este rango de edad superan ampliamente a los hombres en el uso de IA para tareas del ámbito doméstico. Por ejemplo, para resolver dudas de salud, un 50% de mujeres lo hacen con IA frente a un 40,1% de los hombres; pedir consejos personales (34,6% mujeres y 20,7% hombres); o para las ayuda en tareas del hogar (40,4% mujeres y 31,0% hombres).

“Los datos demuestran un cambio cultural profundo en la gestión de la salud en España”, apunta Jesús Moradillo, director general de Estrategia de IA en LLYC. “Lo que dicen los datos del informe es que la IA ha dejado de ser un terreno exclusivo de los jóvenes tecnófilos para convertirse en una herramienta aliada de las mujeres de más de 55 años, quienes tradicionalmente han asumido el rol de cuidadoras en el hogar. Este perfil acude a la IA conversacional buscando respuestas rápidas y accesibles para el día a día, integrando la tecnología como una extensión natural de sus tareas de bienestar familiar”, ha añadido.