La aseguradora MAPFRE ha activado, recientemente, una nueva funcionalidad en sus principales líneas de atención telefónica para priorizar las llamadas de clientes con más de 65 años. “Esta acción refleja el firme compromiso de la compañía con este colectivo que supone más de 1,8 millones de cliente en la cartera de la aseguradora”, han asegurado desde MAPFRE en un comunicado.

De esta manera, el sistema para la atención telefónica detecta que el número que llama corresponde a personas con más de 65 años y activa una locución personalizada que informa al cliente sobre la priorización automática de su llamada, que a continuación pasa a ser atendida de inmediato.

Esta particularidad está operativa en los principales canales de contacto telefónico con el cliente de MAPFRE España, tanto en el contact center como el Servicio de asistencia en el extranjero.

CRECIMIENTO EN EUROPA

MAPFRE cuenta con 7,4 millones de clientes, alrededor de 11.000 empleados en España y más de 3.000 oficinas distribuidas por todo el territorio. A cierre de 2024, las primas en España ascendieron a 8.660 millones, con un resultado neto de 350 millones de euros.

En la actualidad, MAPFRE se encuentra entre las 15 principales entidades aseguradoras de Europa, según la última edición del ranking anual que elabora MAPFRE Economics, el Servicio de Estudios de MAPFRE. En un contexto de crecimiento moderado y volatilidad macroeconómica, el grupo ha reforzado su presencia en el mercado asegurador europeo, alcanzando ingresos del servicio de seguros de 25.513 millones de euros, lo que representa un incremento del 3,0% respecto al año anterior