El Servicio Local de Teleassistència (SLT) de la Diputació de Barcelona amplía su cobertura con más servicios, más dispositivos y más unidades móviles de atención a las emergencias. El objetivo es pasar de los 73.000 usuarios actuales a los 100.000 en 2020, atendiendo la creciente demanda de los municipios.

La ampliación del parque de unidades móviles del Servicio Local de Teleassistència es una de las principales apuestas de esta nueva etapa. El objetivo es pasar de 11 a 29 vehículos, para atender emergencias –por ejemplo, caídas- en un tiempo máximo de 40 minutos; resolver incidencias técnicas –por ejemplo, un terminal de asistencia desconectado-; o hacer actividad programada –por ejemplo, hacer entrega de unas claves custodiadas por el SLT, hacer el seguimiento de un usuario o hacer una revisión de los dispositivos-.

Una de las novedades más inmediatas es la puesta en marcha, a partir del mes de abril, del modelo de Respuesta Eficiente en Teleassistència ('Rinde'), que permite establecer qué tipo de servicio concreto se presta a cada persona en función de sus riesgos y sus necesidades concretas. Así, cada usuario recibirá un nivel de apoyo personalizado, que se irá modificando según su evolución.

Este modelo contempla, desde un inicio, la asignación de una tecnología personalizada y, por lo tanto, el crecimiento de los dispositivos de teleasistencia avance, que aportan más seguridad a los usuarios y a sus familias. Entre estos tipos de dispositivos encontramos los detectores de fuego o humo, de monóxido de carbono, de movilidad y pasividad, de caídas, de teleasistencia móvil o de teleasistencia adaptada a las personas con discapacidad auditiva o dificultades en el habla.

El objetivo es que el 2018 estén en funcionamiento 20.300 dispositivos de este tipo, presentes a 1 de cada 4 hogares donde se presta el Servicio Local de Teleassistència, hecho que supone un crecimiento del 250%. La mitad de estas nuevas instalaciones serán detectores de humo, después de constatar que los incendios son el principal riesgo potencial de las personas grandes a casa.

La prevención es uno de los principales pilares del Servicio Local de Teleassistència, como lo demuestra el hecho que el Centro de Atención emite más llamadas de las que recibe. La teleasistencia es, por lo tanto, un servicio proactivo que va más allá de la respuesta ante una emergencia, reforzado con la colaboración con los Bomberos de Cataluña, los Mossos d'Esquadra, el Servicio de Emergencias Médicas, el Departamento de Salud y el Servicio de apoyo a las Políticas de Consumo.

En este sentido, en esta nueva etapa se ponen en marcha nuevos programas de atención especial, como es el de detección del deterioro cognitivo a través de contadores de agua inteligentes. Estos aparatos permiten identificar cambios en los patrones del consumo habitual de agua al hogar, que pueden estar asociados a riesgos de aislamiento social, a problemas psicológicos derivados de la edad o de la soledad o a otros alteraciones de la salud.

También se para especial atención a la prevención de la conducta suicida, un ámbito en que la gente mayor es especialmente vulnerable. En este sentido, el Servicio Local de Teleassistència prevé potenciar la formación de los profesionales, hacer pedagogía entre los usuarios y sus familias y crear planes de apoyo específicos para cada una de ellas.

En colaboración con los Bomberos, los Mossos d'Esquadra, Protección Civil y el SEM, además, también se pone en marcha un programa de atención en grandes catástrofes, con capacidad para poder hacer 18.000 comunicaciones a personas usuarias en una hora.

Además del impulso de estos nuevos programas, esta nueva etapa del Servicio Local de Teleassistència consolidará otros programas preventivos que ya están en funcionamiento, como el protocolo de detección y actuación ante la sospecha de maltratos o el programa “Hablamos de...” que prevé, cada mes, hacer llamadas desde el Centro de Atención a personas con criterios de riesgo sobre temas determinados, como pueden ser la seguridad a la calle o la prevención de incendios al hogar.

El Servicio Local de la Teleassistència de la Diputació de Barcelona es un servicio de atención domiciliaria que busca garantizar la seguridad y tranquilidad y el acompañamiento a las personas que en situación a riesgo por factores de edad, fragilidad, soledad o dependencia. Funciona las 24 horas del día y los 365 días del año y ha atendido cerca de 150.000 personas desde el 2005. Actualmente tiene 72.000 usuarios, en colaboración con los ayuntamientos de la demarcación. Es uno de los servicios sociales con más implantación territorial, con una cobertura de cerca del 30% de la población mayor de 80 años y de más de 10% en los mayores de 65 años.