Tras participar intensamente con sus profesionales e infraestructuras en la asistencia sanitaria a los pacientes con coronavirus, coordinadamente con las autoridades sanitarias de Euskadi, los centros de IMQ iniciaron también su propia fase de desescalada el 11 de mayo. 

Tanto el cuadro de profesionales sanitarios, como los hospitales, centros policonsultorios, clínicas dentales, centros de rehabilitación, clínicas podológicas y oficinas de atención al cliente de IMQ, retornan a la normalidad adoptando nuevos protocolos y medidas de protección, además de seguir las directrices de las autoridades, con el fin de proporcionar a los pacientes, acompañantes, clientes y profesionales las máximas garantías de seguridad clínica.

De manera general, se han implementado medidas estrictas para prevenir los contagios en todos los servicios y consultas de la aseguradora vasca, con circuitos diferenciados para casos de pacientes con Covid-19 o con sospecha de la misma y aquellos pacientes libres del coronavirus, con el objetivo de proporcionar una asistencia segura y adaptada en cada caso. 

Por este motivo, indican desde IMQ, "es obligatorio el uso de mascarillas por parte de los pacientes. Se han desplegado en los centros dispensadores de soluciones hidroalcohólicas para mantener una higiene constante de las manos Y se ha dispuesto una distancia mínima superior a un metro y medio de distancia entre personas (igualmente en las salas de espera)". Además, añaden, "se cita de manera regulada a los pacientes para su asistencia a las consultas, solo se permite un acompañante por paciente, se han establecido nuevas frecuencias en los protocolos de limpieza y desinfección de los centros y se continúa con los circuitos de atención preferente y diferencial para colectivos vulnerables como pacientes oncológicos, pediátricos, mujeres embarazadas, etcétera".

Las Clínicas de IMQ retomarán, de manera progresiva, su actividad asistencial habitual tanto en consultas externas como en las áreas de hospitalización, endoscopia, bloque quirúrgico, etcétera. Continuarán, además, operativas las urgencias 24 horas con servicio para abordar las urgencias médico-quirúrgicas y de traumatología en las clínicas IMQ Zorrotzaurre e IMQ Virgen Blanca, así como las urgencias pediátricas, ginecológicas y obstétricas en IMQ Zorrotzaurre que se venían dispensando.