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El Servicio Andaluz de Telasistencia gestionó dos millones de llamadas durante el estado de alarma

El volumen de llamadas durante el confinamiento ha aumentado un 30% con respecto al mismo periodo del año pasado

Redacción EM 08-07-2020

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La consejera de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación, Rocío Ruiz, ha informado de que el Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) ha gestionado cerca de dos millones de llamadas durante el estado de alarma decretado por la crisis del coronavirus, desde el 14 de marzo hasta el 21 de junio, lo que supone un incremento del volumen de llamadas atendidas del 30% en comparación con el mismo periodo del año pasado.

Durante el estado de alarma, el personal que atiende este recurso social ha mantenido más de 74.000 horas de conversación durante las que han proporcionado información, atención ante emergencias y, sobre todo, han ofrecido un acompañamiento esencial a las 231.800 personas mayores, en situación de dependencia o con discapacidad que son titulares del servicio, así como a sus familiares y personas cuidadoras.

La consejera ha asegurado que "estos resultados conseguidos no habrían sido posibles sin la implicación y el gran esfuerzo de los profesionales de este servicio que ha jugado un papel esencial durante el estado de alarma. El SAT ha tenido que adaptarse y llevar a cabo diferentes actuaciones para garantizar la continuidad de la prestación las 24 horas del día a las personas que más lo necesitaban".

Ruiz ha explicado que del total de las llamadas gestionadas en teleasistencia desde el 14 de marzo al 21 de junio, 1.569.844 han sido realizadas por los profesionales de este servicio para aportar información, principalmente relacionada con el Covid-19; así como llamadas de seguimiento para detectar posibles situaciones de emergencia social o sanitaria y para paliar la soledad, además de otras llamadas de seguimiento periódico que se realizan habitualmente y la movilización de recursos de emergencia.

Por otro lado, durante este periodo, las personas usuarias han realizado 394.450 llamadas pulsando el botón de su dispositivo, de las cuales, una parte destacable se ha producido por conversación y compañía (30,4 %). La consejera ha destacado "el importante papel que juega esta prestación para paliar situaciones de soledad, más aún teniendo en cuenta que la media de edad de las personas titulares del servicio es de 82 años y el 61% viven solas en sus domicilios. Durante este etapa, ha sido de vital importancia asegurar un soporte emocional para las personas mayores, pues en muchos casos se han enfrentado a una situación de aislamiento social más acentuada que ha incrementado su sensación de miedo y desconcierto".

Durante este periodo de confinamiento, han aumentado las llamadas de personas que solicitan información, principalmente sobre temas relacionados con la Covid-19 y la incertidumbre generada durante el estado de alarma. El SAT ha resultado un recurso esencial de apoyo al Servicio Andaluz de Salud, ya que muchas personas confinadas en sus domicilios se han dirigido a él solicitando información sanitaria. Concretamente solo en este apartado se han atendido 104.967 llamadas. Entre ellas, 73.773 han sido por motivo de emergencia, 19.286 para avisos al centro de atención primaria, 7.169 para solicitar una cita médica, 4.223 llamadas por motivo de caída y 516 solicitaban consejos sanitarios.

INSTALACIÓN DE DISPOSITIVOS
Ruiz ha recordado que entre las medidas de contención de la Covid-19, se acordó la suspensión de las instalaciones de dispositivos en los domicilios, conservando sólo los mantenimientos críticos que supusiesen la imposibilidad o dificultad de conexión del dispositivo y que supusieron un total de 6.495 de estas actuaciones en este periodo.

Sin embargo, para paliar la situación de emergencia social actual, sobre todo ante un colectivo tan vulnerable, a fecha de 13 de abril se retomaron las instalaciones del servicio de teleasistencia a personas mayores que viven solas, habiéndose instalado hasta la fecha 4.718 dispositivos.

Además del dispositivo domiciliario, se han instalado un total de 3.892 dispositivos adicionales de Teleasistencia avanzada, como dispositivos de teleasistencia móvil y detectores de seguridad de humo y de gas a estas personas que viven solas.

La plantilla de teleasistencia se ha incrementado en 84 nuevos profesionales y se han reasignado 13 trabajadores a puestos de supervisión desde que se inició el estado de alarma para garantizar la prestación. En total, 651 personas forman la plantilla del Servicio Andaluz de Teleasistencia que prestan su servicio entre las dos centrales que tiene en Andalucía, situadas en Sevilla y Málaga.

Junto a esta plantilla, se han unido 250 trabajadoras y trabajadores sociales de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia, entidad que gestiona este servicio, que durante este periodo han realizado llamadas de seguimiento a personas mayores con el objetivo de detectar posibles situaciones de emergencia. Asimismo, personal médico de esta Agencia ha ofrecido asesoramiento cualificado en los casos que no ha sido necesaria la derivación a los servicios de salud.

Entre el personal contratado, se encuentran 30 profesionales para la realización de seguimientos a las personas que no acudan a las farmacias a recoger sus medicamentos y, en ese caso, detectar una posible emergencia.


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