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COVID-19

El Servicio de Teleasistencia de la Junta gestiona casi un millón de llamadas desde el inicio del estado de alarma

La consejera de Igualdad ha visitado la central de llamadas de teleasistencia, donde ha agradecido la implicación y el esfuerzo de sus profesionales durante la crisis

Redacción EM 12-05-2020

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El Servicio Andaluz de Teleasistencia (SAT) ha gestionado cerca de un millón de llamadas (949.915) desde el inicio del estado de alarma, lo que supone la atención de una media de 18.000 llamadas diarias, tal y como ha informado la consejera de Igualdad, Políticas Sociales y Conciliación, Rocío Ruiz, durante su visita a la central de Sevilla. 

“Este dato supone un incremento de un 21% respecto al mismo periodos del año pasado y arroja el dato de 35.500 horas de conversación por parte de nuestros profesionales. El servicio de teleasistencia ha realizado un gran trabajo, dando una atención continuada y personalizada las 24 horas del día, proporcionando un acompañamiento que resulta esencial en estos momentos de emergencia sanitaria y social”, ha señalado la consejera

Ruiz ha agradecido la labor de los 651 profesionales de este servicio en los centros de Sevilla y Málaga y que “gracias a su esfuerzo e implicación ha sido posible reforzar la atención y el seguimiento a las más de 232.000 personas mayores, dependientes y con discapacidad, con el fin de aportarles la tranquilidad y seguridad que necesitan en estos momentos. No es fácil ser el punto de apoyo de tantas personas”.

Del total de las llamadas gestionadas en teleasistencia desde el 14 de marzo al 5 de mayo, 741.006 han sido realizadas por los profesionales de este servicio para aportar información, principalmente relacionada con el Covid-19; así como llamadas de seguimiento para detectar posibles situaciones de emergencia social o sanitaria y para paliar la soledad, además de otras llamadas de seguimiento periódico que se realizan habitualmente y la movilización de recursos de emergencia. 

Por otro lado, durante este periodo, las personas usuarias han realizado 208.909 llamadas pulsando el botón de su dispositivo, de las cuales, una parte importante se han producido por conversación y compañía (31,31%), de ahí el papel que juega esta prestación para paliar situaciones de soledad y aislamiento social. 

Durante este periodo de confinamiento, han aumentado las llamadas de personas que solicitan información, principalmente sobre temas relacionados con la Covid-19 y la incertidumbre generada durante el estado de alarma (el 26,8%). 

Por otro lado, las llamadas por motivo de demanda de servicios de salud y emergencias atendidas desde el SAT han supuesto el 26,9 por ciento. “El servicio de teleasistencia ha resultado un recurso esencial de apoyo al Servicio Andaluz de Salud. Muchas personas confinadas en sus domicilios se han dirigido a él solicitando información sanitaria. Concretamente solo en este apartado se han atendido más de 56.000 llamadas”, ha informado Rocío Ruiz.

La plantilla de teleasistencia se ha incrementado en 84 nuevos profesionales y se han reasignado 13 trabajadores a puestos de supervisión desde que se inició el estado de alarma para garantizar la prestación. Este refuerzo de personal ha supuesto una inversión de 882.729 euros. 

Junto a ellos, 250 trabajadores sociales de la Agencia de Servicios Sociales y Dependencia, entidad que gestiona este servicio, están realizando llamadas de seguimiento a personas mayores con el objetivo de detectar posibles situaciones de emergencia. Asimismo, personal médico de esta Agencia ha ofrecido asesoramiento cualificado en los casos que no ha sido necesaria la derivación a los servicios de salud. 

SEGUIMIENTO Y NUEVOS DISPOSITIVOS
Entre el personal contratado, se encuentran 30 nuevos profesionales para la realización de seguimientos a las personas beneficiarias que no acudan a las farmacias a recoger sus medicamentos y, en ese caso, detectar una posible emergencia.

Con el objetivo de optimizar este nuevo servicio, se ha desarrollado una herramienta que posibilita el cruce de datos provenientes de las farmacias con respecto a las personas atendidas. Hasta la fecha, este servicio iniciado el pasado 14 de abril ya ha realizado más de 33.631 llamadas.

Entre las medidas de contención de la Covid-19, se acordó la suspensión de las instalaciones de dispositivos de Teleasistencia en los domicilios, conservando solo los mantenimientos críticos que supusiesen la imposibilidad o dificultad de conexión del dispositivo y que supusieron un total de 2.716 de estas actuaciones en este periodo. 

Sin embargo, para paliar la situación de emergencia social actual, sobre todo ante un colectivo tan vulnerable, a fecha de 13 de abril se retomaron las instalaciones del servicio de a personas mayores que viven solas, habiéndose instalado hasta la fecha 1.582 dispositivos de las 3.255 instalaciones que están previstas. 

Además del dispositivo domiciliario, se han instalado un total de 1.034 dispositivos adicionales de teleasistencia avanzada (5.877 dispositivos previstos), como dispositivos de teleasistencia móvil y detectores de seguridad de humo y de gas a estas personas que viven solas.


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