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Atenzia refuerza su servicio incrementando un 44% las llamadas de seguimiento desde el estado de alarma

La entidad diseñó protocolos específicos para la atención durante esta situación aumentando el control de las personas usuarias y con el empleo de Equipos de Protección Individual para los traslados a los domicilios

Redacción 01-07-2020

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Desde la aplicación del estado de alarma, el servicio de teleasistencia vio crecer las llamadas de emergencia de sus personas usuarias. Concretamente, se incrementaron en un 15,6% de febrero a marzo. De esta forma, Atenzia reforzó su servicio incrementando un 44% el número de llamadas de seguimiento, con especial atención a aquellas personas que viven solas. “El miedo, las dudas y el aislamiento social ha sido lo más difícil de afrontar”, explica Benigno Lacort, consejero delegado de Atenzia. 

Asimismo, la entidad también hizo un seguimiento especial, individual y personalizado, a aquellos diagnosticados o con síntomas de Covid-19. Atenzia diseñó protocolos específicos para la atención durante esta situación con un nuevo plan de llamadas de seguimiento y el empleo de Equipos de Protección Individual (EPI) para los traslados a los domicilios de los usuarios.

Las 7.000 llamadas diarias de seguimiento que la organización realizaba de media en febrero se incrementaron en abril hasta un total de 10.300. Las dudas de los usuarios eran variadas, “desde qué precauciones tomar al ir a la compra,  hasta cómo conseguir mascarillas o alimentos o cómo actuar si viven con hijos que han de salir a trabajar”, resumen desde Atenzia.

“En muchas ocasiones no accionan el pulsador porque hayan tenido un accidente, sino simplemente por la necesidad de hablar, para asegurarse de que hay alguien al otro lado”, explica el consejero delegado de Atenzia. Una situación que durante el periodo de cuarentena se agudizó porque a esta soledad se le añadió el aislamiento social. Las cifras así lo confirman. Las llamadas de usuarios que solo buscaban entablar conversación aumentaron un 39,4% de febrero a marzo. “Estas llamadas denotan soledad y ganas de conversar y su aumento está relacionado con el aislamiento forzoso al que se han visto sometidos los mayores”,
 

Según la última Encuesta Continua de Hogares elaborada por el Instituto Nacional de Estadística (INE), en España hay casi cinco millones de hogares unipersonales. Una cifra elevada que pone de manifiesto la importancia de la teleasistencia domiciliaria también para este colectivo; especialmente durante el confinamiento.

Y es que a pesar de la idea extendida de que este tipo de servicio es para personas mayores, lo cierto es que detrás de este servicio existe mucho más. La teleasistencia domiciliaria es una garantía en el día a día no solo para personas mayores, dependientes, embarazadas o pacientes convalecientes o crónicos, sino para todas aquellas personas que viven solas y quieren tener la seguridad de contar con la atención que precisan ante una emergencia.

Con la teleasistencia domiciliaria ofrecemos tranquilidad ante cualquier accidente doméstico, pero también compañía y apoyo, algo especialmente necesario en estas circunstancias”, prosigue Lacort. El servicio consiste en un dispositivo fijo y un pulsador móvil que se puede accionar desde cualquier lugar de la casa, incluso desde la ducha. Con solo pulsarlo, el usuario entra en contacto con el Centro de Atención, disponible las 24 horas del día y los 365 días del año.

Su funcionamiento es simple; ante cualquier emergencia o necesidad, el usuario pulsa el dispositivo y uno de los profesionales del Centro de Atención procederá a atenderle, llamando a las personas de contacto y a los servicios de emergencia en caso de ser necesario. “Le damos la seguridad de que pase lo que pase, hay alguien al otro lado que le atenderá”, finaliza Lacort.


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